Garanti

Senast uppdaterad: 9 september 2026

Garantigivare och omfattning

VIKADI AB, org.nr 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Sverige, lämnar Wheelyshops frivilliga garanti. Garantin gäller alla elfordon som säljs av Wheelyshop, oavsett varumärke: elsparkcyklar, elcyklar, el-trehjulingar, el-crossar, elenhjulingar och eldrivna mobilitetsfordon (permobiler). Samma garantivillkor gäller i alla länder som Wheelyshop säljer till.

Garantiperiod

För köp från och med den 1 januari 2025 gäller garantin i 1 år från leveransdagen. För köp före den 1 januari 2025 gäller den tidigare garantiperioden på 6 månader från leveransdagen.

Vad garantin täcker

Garantin täcker tillverknings- och materialfel i fordonet och dess komponenter, inklusive batteri, motor, styrenhet, display och medföljande laddare. Det finns inga särskilda kortare garantitider eller komponentundantag. Det är felets orsak som avgör om det omfattas av garantin.

Vad garantin inte täcker

Garantin gäller tillverknings- och materialfel. Den täcker därför inte normalt slitage eller skador som har andra orsaker, till exempel:

• Skador från olyckor, fall eller kollisioner.
• Skador som orsakats av felaktig användning, bristande underhåll eller användning i strid med modellens bruksanvisning.
• Skador som orsakats av modifieringar, felaktiga reparationer eller olämpliga reservdelar.
• Fukt- eller vattenskador som orsakats av att fordonet utsatts för förhållanden utanför vad modellen är avsedd att tåla.
• Batteriets normala åldrande, med gradvis minskad kapacitet och räckvidd.
• Normalt slitage på däck och slangar samt punkteringar från exempelvis vassa föremål.
• Repor, märken och färgslitage som uppstått genom användning eller yttre påverkan.

Dessa exempel innebär inte att batterier, däck, lack eller andra komponenter är undantagna från garantin. Om felet beror på tillverkning eller material omfattas det av garantin. En modifiering, reparation eller kontakt med fukt innebär inte i sig att hela garantin upphör; sambandet med det anmälda felet behöver bedömas.

Så löser vi ett garantiärende

Vid ett godkänt garantiärende skickar vi i första hand reservdelar för att avhjälpa felet. Om det inte är möjligt ordnar vi reparation. Om reparation inte är möjlig byter vi produkten. Wheelyshop betalar reservdelar, arbete och nödvändig frakt, inklusive returfrakt och frakt tillbaka till dig. Kontakta oss så att vi kan ordna en lämplig lösning; du behöver inte utföra en reparation själv.

Anmäl felet via e-post

Anmäl felet till info@wheelyshop.se. Ange gärna ordernummer och en beskrivning av felet, och bifoga bilder eller video om det hjälper att visa problemet. Vi hjälper dig om du saknar någon uppgift.

Svarstid och handläggning

Vi svarar inom 24 timmar. Ett ärende brukar vara färdigbehandlat på cirka 5 dagar. Detta är en uppskattning, inte en garanterad sluttid; reparation och transport kan ta längre tid. Vi informerar dig om nästa steg.

Skötsel och dokumentation

Följ modellens bruksanvisning och tillverkarens rekommendationer för användning, laddning, förvaring och underhåll. Vattentålighet kan försämras med slitage; följ modellens angivna begränsningar och undvik fuktförhållanden som den inte är avsedd för. Spara gärna orderbekräftelse, kvitto och relevant dokumentation. Om något saknas hjälper vi dig att hitta köpet och reda ut ärendet.

Om fordonet behöver skickas tillbaka

Kontakta oss före retur så att vi kan ordna transport och ge packningsinstruktioner. Vid ett godkänt garantiärende ordnar vi en förbetald returetikett eller annan lämplig transport och betalar även frakten tillbaka till dig. I vissa fall kan felet lösas med vår vägledning eller med en reservdel utan att hela fordonet skickas in.

Andra kostnader och ersättningsanspråk

Den frivilliga garantins åtgärder är reservdelar, reparation eller produktbyte enligt ovan. Den innebär inte automatiskt ersättning för exempelvis alternativa transportmedel, förlorad användning eller andra följdkostnader. Detta begränsar inte eventuell rätt till ersättning enligt lag. Kontakta oss om du vill framställa ett sådant krav.

Dina lagstadgade rättigheter

Garantin är ett frivilligt åtagande utöver dina lagstadgade rättigheter. Du har rätt att utan kostnad göra gällande fel mot säljaren enligt tillämplig konsumentlagstiftning, och dessa rättigheter begränsas inte av garantin eller av ordningen för garantiåtgärder ovan. För konsumentköp i Sverige gäller tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.