Garanzia

Ultimo aggiornamento delle condizioni: 9 settembre 2026

Garante e ambito di applicazione

La garanzia convenzionale di Wheelyshop è offerta da VIKADI AB, numero di registrazione svedese 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Svezia. Si applica a tutti i veicoli elettrici venduti da Wheelyshop, indipendentemente dal marchio: monopattini elettrici, biciclette elettriche, tricicli elettrici, moto da cross elettriche, monoruota elettrici e veicoli elettrici per la mobilità personale, come scooter per la mobilità e carrozzine elettriche. Le stesse condizioni di garanzia si applicano in tutti i paesi in cui Wheelyshop vende.

Durata della garanzia

Per gli acquisti effettuati dal 1° gennaio 2025, la garanzia dura 1 anno dalla data di consegna. Per gli acquisti precedenti al 1° gennaio 2025 si applica la precedente durata di 6 mesi dalla data di consegna.

Cosa copre la garanzia

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali del veicolo e dei suoi componenti, inclusi batteria, motore, centralina, display e caricabatterie in dotazione. Non sono previsti periodi di garanzia più brevi per singoli componenti né esclusioni di componenti. La copertura dipende dalla causa del difetto.

Cosa non copre la garanzia

La garanzia riguarda i difetti di fabbricazione e dei materiali. Non copre quindi la normale usura o i danni dovuti ad altre cause, ad esempio:

• Danni causati da incidenti, cadute o collisioni.
• Danni causati da uso improprio, manutenzione insufficiente o utilizzo non conforme al manuale del modello.
• Danni causati da modifiche, riparazioni errate o ricambi non adatti.
• Danni da umidità o acqua causati dall'esposizione a condizioni che il modello non è progettato per sopportare.
• Il normale invecchiamento della batteria, con una graduale riduzione della capacità e dell'autonomia.
• La normale usura di pneumatici e camere d'aria e le forature causate, ad esempio, da oggetti appuntiti.
• Graffi, segni e usura della vernice dovuti all'utilizzo o ad agenti esterni.

Questi esempi non escludono dalla garanzia batterie, pneumatici, verniciatura o altri componenti. Se il difetto è dovuto alla fabbricazione o ai materiali, è coperto. Una modifica, una riparazione o il contatto con l'umidità non fanno automaticamente decadere l'intera garanzia: occorre valutare il loro legame con il difetto segnalato.

Come gestiamo una richiesta in garanzia

Per una richiesta riconosciuta in garanzia, inviamo in primo luogo i ricambi necessari a risolvere il difetto. Se non è possibile, organizziamo una riparazione. Se la riparazione non è possibile, sostituiamo il prodotto. Wheelyshop paga i ricambi, la manodopera e le spedizioni necessarie, inclusi il reso e la riconsegna a te. Contattaci per concordare una soluzione adeguata: non sei tenuto a effettuare personalmente la riparazione.

Segnalare un difetto via e-mail

Segnala il difetto a info@wheelyshop.it. Indica, se possibile, il numero d'ordine e una descrizione del problema, allegando foto o video se possono aiutare a illustrarlo. Ti aiutiamo anche se ti manca qualche informazione.

Tempi di risposta e gestione

Rispondiamo entro 24 ore. Di norma, la gestione di una richiesta si conclude in circa 5 giorni. Si tratta di una stima, non di un termine garantito: la riparazione e il trasporto possono richiedere più tempo. Ti informeremo sui passaggi successivi.

Cura e documentazione

Segui il manuale del modello e le raccomandazioni del produttore per l'uso, la ricarica, il rimessaggio e la manutenzione. La resistenza all'acqua può diminuire con l'usura: rispetta i limiti indicati per il modello ed evita condizioni di umidità per le quali non è progettato. Conserva, se possibile, la conferma d'ordine, la ricevuta e la documentazione pertinente. Se manca qualcosa, ti aiutiamo a rintracciare l'acquisto e a esaminare il caso.

Se il veicolo deve essere restituito

Contattaci prima del reso, in modo da poter organizzare il trasporto e fornirti le istruzioni per l'imballaggio. Per una richiesta riconosciuta in garanzia, predisponiamo un'etichetta di reso prepagata o un altro trasporto adeguato e paghiamo anche la riconsegna a te. In alcuni casi, le nostre indicazioni o un ricambio possono risolvere il problema senza dover restituire l'intero veicolo.

Altri costi e richieste di risarcimento

I rimedi previsti dalla garanzia convenzionale sono la fornitura di ricambi, la riparazione o la sostituzione del prodotto, come descritto sopra. La garanzia non prevede automaticamente un risarcimento, ad esempio, per mezzi di trasporto alternativi, mancato utilizzo o altri costi conseguenti. Questo non limita eventuali diritti al risarcimento previsti dalla legge. Contattaci se desideri presentare una richiesta di questo tipo.

I tuoi diritti previsti dalla legge

Questa garanzia convenzionale si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge. In caso di prodotti difettosi, hai diritto a far valere gratuitamente i rimedi nei confronti del venditore previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. Tali diritti non sono limitati da questa garanzia né dall'ordine dei rimedi sopra indicato. Per gli acquisti dei consumatori nell'UE, la garanzia legale è di almeno due anni; restano impregiudicati eventuali diritti obbligatori più ampi o aggiuntivi previsti dalla normativa nazionale applicabile.