Informativa sulla privacy

Perché e per chi?

In VIKADI AB, n. di registrazione 559297-7796 ("VIKADI", "noi", "nostro"), teniamo alla tua riservatezza. Ciò significa che rispettiamo il tuo diritto al controllo e alla trasparenza nel trattamento dei tuoi dati personali.

VIKADI è titolare del trattamento per i trattamenti di dati personali elencati nella presente informativa sulla privacy ("l'informativa"). L'informativa descrive per quali finalità raccogliamo i tuoi dati personali, su quali basi giuridiche ci fondiamo e quali misure adottiamo per proteggerli. Spiega inoltre come puoi esercitare i tuoi diritti in relazione al nostro trattamento dei tuoi dati.

L'informativa si rivolge a:

• Clienti
• Visitatori del nostro sito web www.wheelyshop.it (congiuntamente "Servizi").

Definizioni

• Trattamento: Qualsiasi operazione compiuta sui dati personali, ad esempio conservazione, modifica, consultazione e comunicazione.
• Normativa applicabile: Il GDPR, la normativa nazionale integrativa e la prassi delle autorità di controllo competenti.
• Dati personali: Informazioni riconducibili a una persona fisica identificabile e in vita.
• Titolare del trattamento: L'organizzazione che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali.
• Responsabile del trattamento: Organizzazione che tratta dati personali per conto del titolare del trattamento.
• Interessato: La persona i cui dati personali sono oggetto di trattamento.

La responsabilità di VIKADI come titolare del trattamento

Siamo responsabili dei trattamenti di cui determiniamo le finalità e i mezzi, ad esempio quando acquisti i nostri prodotti, visiti il nostro sito web o ci contatti. Non trattiamo dati personali in qualità di responsabile del trattamento (per conto di terzi).

Wheelyshop si impegna a rendere la vita quotidiana più semplice e il mondo più verde. Con i nostri veicoli elettrici e accessori offriamo soluzioni che rispondono alle esigenze dei nostri clienti.

Il trattamento dei dati personali da parte di VIKADI

Finalità e basi giuridiche

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:

Finalità: Consegna dei prodotti
Dati personali: Nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono
Base giuridica: Contratto
Periodo di conservazione: I dati sono conservati per il tempo necessario alla consegna e successivamente per le richieste in garanzia, i reclami previsti dalla legge o gli obblighi di legge. La garanzia convenzionale di Wheelyshop vale due anni dalla data di consegna. Non limita i tuoi diritti previsti dalla legge. Vedi anche la sezione Conservazione e cancellazione.

Finalità: Marketing
Dati personali: Indirizzo e-mail, numero di telefono
Base giuridica: Consenso
Periodo di conservazione: Fino alla revoca del consenso

Finalità: Servizio clienti e assistenza
Dati personali: Nome, e-mail, numero di telefono, indirizzo, cronologia degli ordini e messaggi, foto, video e numeri di serie nelle pratiche
Base giuridica: Contratto (ordini, resi, reclami e garanzia) e legittimo interesse (altre richieste)
Periodo di conservazione: 5 anni dalla chiusura della pratica, poi cancellazione

Finalità: Gestione del diritto di recesso (richieste online o via e-mail)
Dati personali: Nome, indirizzo e-mail, numero d'ordine, eventuale data di ricevimento della merce, prodotti interessati e una nota facoltativa
Base giuridica: Esecuzione del contratto e adempimento di obblighi di legge (art. 6, par. 1, lett. b e c del GDPR)
Periodo di conservazione: Fino alla completa gestione del recesso; successivamente solo per il tempo richiesto dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge

Finalità: Avviso di disponibilità ("Avvisami quando è disponibile")
Dati personali: Indirizzo e-mail, prodotto e variante per cui hai richiesto l'avviso, mercato/lingua, data e ora dell'iscrizione
Base giuridica: Consenso (art. 6, par. 1, lett. a del GDPR) – sei tu a iscriverti tramite il modulo nella pagina del prodotto e puoi annullare la richiesta di avviso in qualsiasi momento tramite il link nell'e-mail oppure contattandoci all'indirizzo info@wheelyshop.it
Periodo di conservazione: Fino all'invio della comunicazione che il prodotto è nuovamente disponibile e di un promemoria tre giorni dopo, oppure fino all'annullamento della richiesta di avviso, e comunque non oltre 12 mesi dall'iscrizione. I dati sono gestiti nel nostro sistema interno di servizio clienti e non vengono utilizzati per finalità di marketing.

Finalità: Sondaggio di soddisfazione dopo la chiusura di una richiesta al servizio clienti
Dati personali: Indirizzo e-mail, nome, numero della pratica, la tua valutazione (da 1 a 5) e un commento facoltativo
Base giuridica: Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f del GDPR) – seguire e migliorare il nostro servizio clienti. Il sondaggio fa parte del nostro servizio clienti, non è marketing, e ne inviamo al massimo uno al mese. Puoi opporti in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo info@wheelyshop.it
Periodo di conservazione: Il commento viene conservato per lo stesso periodo della pratica (5 anni dalla sua chiusura) e poi cancellato; successivamente la valutazione viene conservata solo in forma anonima.

Finalità: Supporto IA nel servizio clienti (traduzione, smistamento dei messaggi in arrivo e proposte di risposta)
Dati personali: Il contenuto della tua pratica (messaggi, nome, indirizzo e-mail, numero d'ordine e stato di consegna degli ordini a cui si riferisce la pratica). I dati di pagamento non vengono inviati
Base giuridica: La stessa della pratica – esecuzione del contratto o legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. b e f del GDPR) – per poterti rispondere più rapidamente e nella tua lingua. Non vengono prese decisioni automatizzate: un membro del nostro team controlla sempre la risposta prima che venga inviata. Puoi opporti in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo info@wheelyshop.it
Destinatari: Anthropic (il modello di IA Claude) e Cloudflare (Workers AI) come responsabili del trattamento. Anthropic ha sede negli Stati Uniti; il trasferimento è tutelato dalle clausole contrattuali tipo della Commissione europea. I dati non vengono utilizzati per addestrare i modelli di IA
Periodo di conservazione: Presso i fornitori di norma al massimo 30 giorni; nel nostro sistema di servizio clienti per lo stesso periodo della pratica (5 anni dalla sua chiusura).

Finalità: Contabilità
Dati personali: Nome, indirizzo, cronologia degli acquisti
Base giuridica: Obbligo di legge
Periodo di conservazione: 7 anni dalla fine dell'anno solare in cui si è chiuso l'esercizio contabile

I tuoi diritti

Il GDPR ti riconosce diversi diritti. Ecco una panoramica:

Accesso: Ottenere una copia dei dati che trattiamo su di te.
Rettifica: Chiederci di correggere informazioni inesatte o incomplete.
Cancellazione: Chiedere la cancellazione dei tuoi dati quando non sono più necessari.
Limitazione: Chiederci di non utilizzare più i tuoi dati per determinate finalità.
Opposizione: Opporti al trattamento per finalità di marketing diretto o fondato sul legittimo interesse.
Portabilità dei dati: Ricevere una copia dei tuoi dati in un formato leggibile da dispositivo automatico per trasferirli a un altro soggetto.

Trasferimento dei dati personali

Per svolgere la nostra attività possiamo avvalerci di altri soggetti che trattano dati personali per nostro conto, i cosiddetti responsabili del trattamento.

Se i dati personali sono trasferiti verso un paese al di fuori dell'UE/SEE, garantiamo la liceità del trattamento verificando che:

• Esista una decisione di adeguatezza della Commissione europea.
• Siano utilizzate le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
• Siano adottate altre garanzie adeguate ai sensi della normativa applicabile.

Il ruolo dei destinatari in materia di protezione dei dati dipende dal servizio e dal trattamento in questione. Un destinatario può trattare i dati per nostro conto come responsabile del trattamento oppure per finalità proprie come titolare autonomo del trattamento. Non tutti i destinatari sono quindi responsabili del trattamento.

Potremmo inoltre dover comunicare i tuoi dati alle autorità per adempiere a obblighi di legge o a provvedimenti dell'autorità.

Sicurezza

VIKADI ha adottato misure tecniche e organizzative per garantire che i tuoi dati personali siano trattati in modo sicuro e protetti da perdita, uso improprio e accesso non autorizzato.

Esempi di misure di sicurezza:

• Misure tecniche: Crittografia, reti sicure, firewall e copie di backup.
• Misure organizzative: Documenti interni e procedure per la gestione sicura dei dati.

Cookie

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per analizzare l'utilizzo del nostro sito web e migliorare l'esperienza dell'utente. Maggiori dettagli nella nostra Informativa sui cookie.

Se non manteniamo le nostre promesse

Se ritieni che trattiamo i tuoi dati personali in modo non corretto, hai il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente nel tuo paese (in Italia: il Garante per la protezione dei dati personali). Maggiori informazioni su www.garanteprivacy.it.

Modifiche all'informativa

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa. Se le modifiche incidono sui tuoi diritti o sui nostri obblighi, ti informeremo in anticipo.

Contatti

Se hai domande sulla presente informativa o desideri esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci a:
E-mail: info@wheelyshop.it

Gestione degli ordini e destinatari

Per gestire gli ordini e le richieste dei clienti utilizziamo Shopify, Simply.com per la posta elettronica, il nostro sistema di servizio clienti e gestione fornitori Kapify (ospitato su Cloudflare nell'UE), Meta (Facebook e Instagram) per i messaggi e i commenti che ci invii lì, nonché Alibaba e WhatsApp per le comunicazioni con i fornitori. In caso di consegna diretta comunichiamo il nome, l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail del cliente al fornitore affinché possa organizzare la consegna. Alcuni fornitori si trovano al di fuori dell'UE/SEE, ad esempio in Cina; il trasferimento verso questi paesi avviene per l'esecuzione del contratto con te (articolo 49, paragrafo 1, lettera b), del GDPR). I pagamenti sono gestiti tramite le opzioni mostrate al checkout, tra cui Shopify Payments, PayPal e Satispay.

Quando presenti un reclamo o quando dobbiamo inviarti un ricambio o un prodotto sostitutivo, comunichiamo al produttore o al fornitore del prodotto il tuo nome, il tuo indirizzo, il tuo numero di telefono, il tuo indirizzo e-mail, il numero d'ordine, il numero di serie del prodotto e le foto e i video che hai caricato. Ciò è necessario per poter valutare la pratica e per poter spedire il ricambio o il prodotto direttamente a te. La base giuridica è l'esecuzione del contratto con te. Alcuni produttori e fornitori si trovano al di fuori dell'UE/SEE, ad esempio in Cina; il trasferimento verso questi paesi avviene per l'esecuzione del contratto con te (articolo 49, paragrafo 1, lettera b), del GDPR) e riguarda solo i dati necessari per la pratica.

Shopify Network Intelligence

Utilizziamo Shopify Network Intelligence. Shopify combina le informazioni del nostro negozio con quelle di altri negozi Shopify per migliorare i servizi, il targeting pubblicitario e la personalizzazione. Per questi trattamenti Shopify agisce come titolare autonomo del trattamento. Maggiori informazioni sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori.

Shopify – Privacy

Conservazione e cancellazione

Messaggi, foto e video in tutte le pratiche del servizio clienti, comprese le domande senza ordine, sono conservati per 5 anni dalla chiusura della pratica e poi cancellati; le statistiche sono conservate solo in forma anonima. I dati necessari per una pratica in corso, per una specifica pretesa legale o per un obbligo di legge sono conservati separatamente per il tempo necessario a tale finalità. La documentazione contabile è conservata per sette anni dalla fine dell'anno solare in cui si è chiuso l'esercizio contabile.

I dati di contatto per la consegna presenti nel nostro foglio ordini vengono cancellati una settimana dopo la consegna completata e la risoluzione di eventuali problemi di consegna. I documenti originali necessari per la contabilità, i reclami e gli obblighi di legge sono conservati separatamente in base alla rispettiva finalità.

OpenAI Ads

Con il tuo consenso al marketing e alle statistiche utilizziamo OpenAI Ads per misurare le visualizzazioni di pagina, i checkout avviati e gli acquisti. Il pixel invia a OpenAI il tipo di evento, un ID evento casuale, la data e l'ora, il dominio del negozio e, per i checkout e gli acquisti, l'importo e la valuta. Se disponibile, viene inviato anche un identificativo del clic sull'annuncio. La connessione di rete rende inoltre accessibili al destinatario dati tecnici di connessione come l'indirizzo IP. Puoi revocare il consenso tramite le Impostazioni dei cookie.

Il cookie del clic sull'annuncio wf_oai_oppref scade dopo 30 giorni. La voce locale wf_oai_purchase_* serve a evitare il doppio conteggio di un acquisto e contiene un riferimento all'ordine nella chiave, oltre a un ID casuale, data e ora e stato di invio. Questa voce di localStorage non ha una scadenza automatica e può rimanere fino alla cancellazione dei dati del sito. Questi periodi locali non descrivono la conservazione sui server di OpenAI.

Maggiori informazioni sul trattamento da parte di OpenAI e sui tuoi diritti

Cookie e altre forme di archiviazione locale

La durata di un cookie nel tuo browser non coincide con il periodo di conservazione dei dati presso di noi o presso un fornitore di servizi. I tempi variano a seconda dei cookie e dei trattamenti. Cancellare un cookie non comporta quindi automaticamente la cancellazione dei dati già raccolti da un servizio. Puoi modificare le tue scelte sui cookie e contattarci per richiedere informazioni sui tuoi dati personali o la loro cancellazione.

Informativa sui cookie