Condizioni generali di vendita

Contratto

Il contratto tra te e Wheelyshop comprende le informazioni fornite prima dell’acquisto e durante il processo d’ordine, l’eventuale corrispondenza relativa all’acquisto e le presenti condizioni.

Le informazioni precontrattuali fanno parte del contratto e possono essere modificate soltanto con un accordo esplicito tra le parti. Le presenti condizioni non limitano i diritti che la normativa applicabile riconosce inderogabilmente ai consumatori.

Parti

Venditore:
Wheelyshop (VIKADI AB)
Numero di registrazione della società in Svezia: 559297-7796
Indirizzo: Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Svezia
Contatto: la nostra pagina di assistenza clienti

Acquirente:
La persona che effettua l’ordine.

Prezzi

I prezzi sono espressi in euro (EUR), IVA inclusa. Per gli ordini destinati all’Italia, la spedizione è gratuita a partire da 69,90 €. Per gli ordini di importo inferiore a 69,90 €, le spese di spedizione sono di 6,95 €. Il costo totale, incluse le spese di spedizione e gli eventuali costi applicabili, è indicato al checkout prima di completare l’acquisto.

Consulta la Politica di spedizione. I costi di restituzione sono descritti di seguito e nella Politica di reso e rimborso.

Ordine e conferma d’ordine

Dopo aver completato l’ordine, ricevi automaticamente una conferma via e-mail. Controlla attentamente che i dati siano corretti e contattaci subito se rilevi un errore. L’ordine diventa vincolante quando viene inviata la conferma d’ordine.

Se rileviamo un errore nel prezzo o un problema tecnico relativo al tuo ordine, ti contatteremo per illustrarti la situazione. Eventuali modifiche al contratto richiedono il tuo accordo; restano fermi i rimedi e i diritti previsti dalla legge applicabile.

Pagamento

I metodi di pagamento disponibili per il tuo ordine sono indicati al checkout prima di completare l’acquisto.

Consegna

Le consegne vengono effettuate secondo la nostra Politica di spedizione. Il tempo di consegna per tutti i prodotti è di 5–10 giorni lavorativi.

Il corriere viene selezionato in base al peso, alle dimensioni del pacco e all’indirizzo di consegna. Dopo la spedizione ricevi il numero di tracciamento via e-mail. Se la consegna subisce un ritardo, ti informeremo non appena ne saremo a conoscenza e ti comunicheremo la nuova data prevista.

Per i pacchi non ritirati, consulta l’avvertenza nell’articolo 10.

Diritto di recesso e resi

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi il prodotto. Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Comunica chiaramente la tua decisione tramite il modulo online nella pagina Recedere dal contratto. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine. Trovi tutte le modalità di comunicazione e il modulo tipo nella Politica di reso e rimborso.

Devi restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico; rispondi dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Restituisci il prodotto con gli accessori e i manuali nella scatola originale (confezione originale) a Wheelyshop / VIKADI AB, Karlavagnsgatan 1, 417 52 Göteborg, Svezia. Conserva quindi sempre la scatola originale – non spediamo scatole nuove.

Un veicolo elettrico che è stato utilizzato o guidato – anche per un tratto brevissimo – non viene ritirato. Controlla il veicolo senza guidarlo. Un veicolo elettrico usato ha perso il suo valore di prodotto nuovo e la detrazione per diminuzione di valore corrisponde di norma all’intero prezzo. Vedi la nostra politica di reso e rimborso.

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico:

• Accessori e ricambi: spedisci tu il pacco, a tue spese e con spedizione tracciabile, a Wheelyshop / VIKADI AB, Karlavagnsgatan 1, 417 52 Göteborg, Svezia, e inserisci il corriere e il numero di tracciamento nel tuo reso sulla nostra pagina di assistenza clienti.
• Veicoli elettrici: se desideri che organizziamo noi il reso, fino a 499 €, in base al peso e al volume. Ti comunicheremo l’importo esatto prima di organizzare il trasporto e ti chiederemo di confermarlo.

Gli importi concordati per il reso organizzato da noi vengono detratti dal rimborso. Puoi anche organizzare autonomamente la restituzione con un corriere di tua scelta, a tue spese. Questi costi non si applicano ai resi dovuti a prodotti difettosi o non conformi.

Il rimborso viene elaborato di norma entro 2–5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso, e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto. Salvo che abbiamo offerto di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Sono rimborsate anche le spese della consegna standard; sono esclusi gli eventuali costi aggiuntivi dovuti alla scelta di una consegna diversa da quella standard meno costosa offerta. Il rimborso non comporta costi aggiuntivi per te.

Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità

La garanzia legale tutela i tuoi diritti in caso di prodotti difettosi o non conformi. Rivolgiti a Wheelyshop in qualità di venditore. Per i beni nuovi, la tutela copre i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni; restano validi eventuali diritti più ampi previsti dalla normativa applicabile.

Puoi scegliere la riparazione o la sostituzione, salvo che la soluzione scelta sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altra, tenendo conto delle circostanze. L’intervento deve essere gratuito, svolto in un tempo ragionevole e senza arrecarti notevoli disagi. Nei casi previsti dalla legge puoi ottenere una riduzione del prezzo o sciogliere il contratto. La garanzia convenzionale descritta di seguito non modifica questi diritti.

Per segnalarci un problema, accedi alla nostra pagina di assistenza clienti e scegli Qualcosa non va. Descrivi il difetto, indica se possibile il numero di serie e allega sempre foto e video del difetto. Ti aiutiamo anche se ti manca qualche informazione. Queste indicazioni pratiche non limitano i tuoi diritti.

Contattaci prima di restituire il prodotto per concordare la gestione del caso e il trasporto. I costi di reso previsti per il recesso non si applicano ai prodotti difettosi o non conformi: i costi necessari di ritiro e trasporto sono a carico di Wheelyshop. Importante: conserva la scatola originale. Se il prodotto deve essere inviato in riparazione, va imballato nella sua scatola originale – non spediamo scatole nuove. Consiglio: piega la scatola e riponila sotto il letto, in soffitta o nel ripostiglio, così l’avrai a portata di mano quando servirà. Per un reclamo, se la scatola originale non è più disponibile, utilizza un imballaggio che protegga il prodotto in modo equivalente.

Garanzia convenzionale

La garanzia convenzionale di Wheelyshop è offerta da VIKADI AB, numero di registrazione svedese 559297-7796, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Svezia. Si applica a tutti i veicoli elettrici venduti da Wheelyshop, indipendentemente dal marchio: monopattini elettrici, biciclette elettriche, tricicli elettrici, moto da cross elettriche, monoruota elettrici e veicoli elettrici per la mobilità personale, come scooter per la mobilità e carrozzine elettriche. La garanzia copre anche tutti gli accessori e i ricambi acquistati da Wheelyshop – la garanzia di 2 anni si applica quindi a tutti i prodotti. Le stesse condizioni di garanzia si applicano in tutti i paesi in cui Wheelyshop vende.

La garanzia è valida per 2 anni dal giorno della consegna.

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali del veicolo e dei suoi componenti, inclusi batteria, motore, centralina, display e caricabatterie in dotazione. Non sono previsti periodi di garanzia più brevi per singoli componenti né esclusioni di componenti. La copertura dipende dalla causa del difetto.

Per una richiesta riconosciuta in garanzia, inviamo in primo luogo i ricambi necessari a risolvere il difetto. Se non è possibile, organizziamo una riparazione. Se la riparazione non è possibile, sostituiamo il prodotto. Wheelyshop paga i ricambi, la manodopera e le spedizioni necessarie, inclusi il reso e la riconsegna a te. Contattaci per concordare una soluzione adeguata: non sei tenuto a effettuare personalmente la riparazione. Registra sempre la richiesta di garanzia con noi e attendi la nostra approvazione prima di portare il prodotto in un’officina locale. Conserva la ricevuta dell’officina: ti rimborseremo la riparazione. Non rimborsiamo riparazioni eseguite senza averci contattato prima.

Segnala il difetto in Qualcosa non va sulla nostra pagina di assistenza clienti, dopo aver effettuato l’accesso: descrivi il problema e allega sempre foto e video. Rispondiamo entro 24 ore, tutti i giorni dell’anno. Di norma, la gestione di una richiesta si conclude in circa 5 giorni. Si tratta di una stima, non di un termine garantito: la riparazione e il trasporto possono richiedere più tempo. Ti informeremo sui passaggi successivi.

Questa garanzia convenzionale si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge, che non sono limitati dalla garanzia né dall’ordine dei rimedi sopra indicato. Consulta le condizioni complete della garanzia.

Pacchi non ritirati

Pacchi non ritirati:
Se il pacco non viene ritirato, verranno addebitati i costi effettivi di reso e gestione secondo la fattura del corriere (di norma 29–499 € in base a peso e volume).

Annullare un ordine

Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi chiederne l’annullamento: accedi alla nostra pagina di assistenza clienti e scegli Il mio ordine → Annulla ordine. Verifichiamo se è ancora possibile fermarlo. Potrebbe già trovarsi nella catena di trasporto e in tal caso non può essere annullato: l’importo viene rimborsato dopo il reso. Un ordine spedito non può essere annullato: ricevi o ritira il pacco, esercita il diritto di recesso e restituisci il prodotto entro 14 giorni. Le spese di reso sono a tuo carico secondo la politica di reso; per un pacco non ritirato vengono addebitate le spese di restituzione secondo la politica di spedizione.

Il contributo facoltativo alla piantumazione di alberi viene destinato direttamente alla piantumazione al momento dell'ordine e pertanto non viene rimborsato in caso di annullamento dell'ordine o di recesso; se hai pagato con fattura, l'importo del contributo resta sulla fattura.

Dati personali e privacy

Trattiamo i dati personali sulla base dei presupposti giuridici illustrati nella nostra Informativa sulla privacy, anche quando ciò è necessario per eseguire il tuo ordine o adempiere a obblighi di legge. L’accettazione di queste condizioni non costituisce consenso ai trattamenti che richiedono un consenso separato.

Responsabilità ambientale

Per ogni ordine effettuato su Wheelyshop piantiamo un albero. Puoi scoprire di più nella pagina dedicata alla nostra iniziativa per piantare alberi.

Controversie e legge applicabile

Al contratto si applica la legge svedese. Questa scelta non riduce la protezione garantita ai consumatori dalle norme inderogabili del paese in cui risiedono abitualmente. Per controversie transfrontaliere puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia (ecc-netitalia.it).

Se acquisti in qualità di consumatore e sei domiciliato in Italia, puoi rivolgerti ai giudici competenti in Italia oppure in Svezia. Per agire nei tuoi confronti, Wheelyshop deve rispettare le regole sulla competenza giurisdizionale previste a tutela dei consumatori. Nessuna disposizione di queste condizioni impone ai consumatori un foro esclusivo svedese.

Per reclami e per le informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie, consulta anche l’articolo 14.

Reclami e assistenza

Per assistenza o per presentare un reclamo relativo a un acquisto, puoi contattare Wheelyshop, gestito da VIKADI AB, tramite la nostra pagina di assistenza clienti oppure per iscritto a VIKADI AB, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Svezia. Per aiutarci a individuare l’acquisto e comprendere il problema, indica il numero dell’ordine, se disponibile, e descrivi il motivo del reclamo.

VIKADI AB non aderisce volontariamente a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Se il reclamo non viene risolto, riceverai comunque le informazioni sull’organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente e sull’eventuale partecipazione di VIKADI AB alla procedura, secondo gli obblighi applicabili.

Se risiedi in Italia e il tuo reclamo riguarda un acquisto transfrontaliero da VIKADI AB, puoi inoltre rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia per assistenza, dopo aver contattato il venditore per iscritto. Resta fermo il diritto di ricorrere alle autorità giudiziarie competenti.

Contatti

Wheelyshop (VIKADI AB)
Contatto: la nostra pagina di assistenza clienti