Informativa sulle spedizioni

Costi di spedizione

Spedizione gratuita: Per gli ordini destinati all’Italia di importo pari o superiore a 69,90 €.

Costo di spedizione: Per gli ordini di importo inferiore a 69,90 € si applica un costo di spedizione di 6,95 €.

Tempi di consegna

Tutti i prodotti: Il tempo di consegna è di 5–10 giorni lavorativi.

Ordini speciali: i ricambi che non sono nel nostro negozio si possono richiedere senza accedere tramite Scrivici → Ricambi nella pagina Assistenza clienti. Ti inviamo via e-mail un preventivo con un unico prezzo totale, valido 14 giorni. Il tempo di consegna è fino a 20 giorni lavorativi.

Modalità di spedizione e tracciamento

• Spediamo il tuo ordine con Postnord, DHL, UPS, Schenker o FedEx.
• Il corriere viene selezionato in base al peso, alle dimensioni del pacco e all’indirizzo di consegna.
• Puoi tracciare il tuo ordine qui inserendo il tuo numero di tracciamento oppure il tuo numero d’ordine insieme al tuo indirizzo e-mail o numero di telefono.

Magazzini

Per offrire la consegna più rapida possibile disponiamo di magazzini in diverse località: in Svezia (Göteborg, Halmstad), nell’UE e in Cina. A seconda dei prodotti ordinati e della disponibilità di magazzino, il tuo ordine può quindi essere suddiviso in più spedizioni separate.

Ciò significa che puoi ricevere più numeri di tracciamento per lo stesso ordine. Ad esempio, se ordini un monopattino elettrico, può essere spedito dal nostro magazzino nell’UE e riceverai un numero di tracciamento per quella spedizione. Se contemporaneamente ordini un lucchetto, può essere spedito separatamente dalla Cina e riceverai un numero di tracciamento distinto anche per quella consegna.

Ritiro e documento di identità

• Se il pacco viene consegnato a un punto di ritiro, riceverai una notifica quando sarà disponibile. Per il ritiro dovrai comprovare la tua identità secondo le modalità previste dal corriere.

Consegna a domicilio

• I prodotti voluminosi, come monopattini elettrici e biciclette elettriche, vengono generalmente consegnati a domicilio. Di norma il corriere fissa autonomamente la data di consegna, quindi in genere non è necessario confermare alcun orario. Il corriere può comunicare una data di consegna indicativa. Segui il tuo numero di tracciamento per conoscere la data e l’orario di consegna fissati. Se il corriere ti contatta, è necessario rispondere affinché la consegna possa essere completata. Resta responsabilità del cliente essere disponibile all’indirizzo indicato nella fascia di consegna fissata.
• Se preferisci ritirare il pacco presso un punto di ritiro, devi contattare il corriere incaricato per richiedere questa modifica.

Conferma d’ordine

• Quando riceviamo il tuo ordine, inviamo automaticamente una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail che hai indicato. Non inviamo conferme d’ordine cartacee, in linea con la nostra visione ambientale.
• Controlla attentamente che la conferma d’ordine corrisponda al tuo ordine. Se qualcosa non è corretto, accedi alla pagina Assistenza clienti e scegli Il mio ordine: lì puoi modificare l'ordine o l'indirizzo di consegna prima della spedizione.

Danni durante il trasporto

• La tua spedizione è stata danneggiata durante il trasporto? Accedi alla pagina Assistenza clienti, scegli Qualcosa non va e allega foto della scatola da tutti i lati, dell'etichetta di spedizione e del danno – preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna: ti aiuteremo a presentare un reclamo al corriere.
• Conserva sempre il prodotto danneggiato e l’imballaggio nelle condizioni in cui li hai ricevuti.
• Il pacco può presentare del nastro adesivo aggiuntivo per assicurare che la scatola resista durante il trasporto, secondo le indicazioni del corriere.

Ritardi

Se la consegna del tuo ordine subisce un ritardo, ti informeremo non appena ne saremo a conoscenza. Ti comunicheremo la nuova data di consegna prevista. Se l'ordine non è arrivato dopo 10 giorni lavorativi, o il tracciamento è fermo da 3 giorni lavorativi, puoi aprire una pratica in Il mio ordine → Vedi dov'è il mio ordine nella pagina Assistenza clienti.

Pacchi non ritirati

Se il pacco non viene ritirato, verranno addebitati i costi effettivi di reso e gestione secondo la fattura del corriere (di norma 29–499 € in base a peso e volume).