Come possiamo aiutarti?

Aggiungere prodotti a un ordine già effettuato può essere possibile, a seconda dello stato dell'ordine. Ecco come procedere.

Controlla lo stato dell'ordine

Prima di contattarci, verifica se la spedizione è già partita. Se l'ordine non è ancora stato spedito, potrebbe esserci la possibilità di modificarlo.

Contattaci rapidamente

Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile per aumentare le probabilità di poter aggiungere i prodotti. Puoi farlo tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Come usare il modulo di contatto

1. Compila il modulo che trovi in questa pagina.
2. Inserisci i dati necessari, come il numero d'ordine e i prodotti che vuoi aggiungere.
3. Invia il modulo.

Verificheremo lo stato dell'ordine e ti risponderemo il prima possibile per dirti se è possibile aggiungere i prodotti richiesti e come procedere.

Tempistiche

È importante agire in fretta: le modifiche sono possibili solo prima che l'ordine venga preparato per la consegna.

Una volta effettuato e pagato, l'ordine non può essere annullato, perché la sua gestione inizia immediatamente per garantire una consegna rapida. Ecco cosa devi sapere sulla politica di annullamento e sui tuoi diritti.

Perché non posso annullare l'ordine?

• Elaborazione immediata: al completamento dell'ordine e del pagamento viene generato automaticamente un numero d'ordine, che viene inviato direttamente al nostro fornitore per preparare e imballare la spedizione il più rapidamente possibile.

Cosa posso fare se non voglio più il prodotto?

Anche se l'ordine non può essere annullato, come consumatore hai un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo. Puoi quindi restituire il prodotto entro questo termine alle seguenti condizioni:

1. Diritto di recesso: hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto.
2. Spese di reso: le spese di restituzione sono a tuo carico e dipendono da peso e volume: da 8,90 € per accessori e ricambi fino a 499 € per monopattini elettrici, bici elettriche e articoli di grandi dimensioni. L'importo esatto viene confermato da noi prima del reso.

Controlla bene l'ordine

Ti invitiamo a verificare con attenzione l'ordine prima di completare il pagamento. Essere sicuri dell'acquisto evita costi di reso e trasporti inutili.

Ulteriori informazioni

Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina sul diritto di recesso. Per maggiori informazioni sui tuoi diritti come consumatore puoi rivolgerti alle associazioni dei consumatori o all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Per altre domande o per assistenza con un reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Quando effettui un ordine, la conferma viene inviata automaticamente all'indirizzo email indicato al checkout. Controlla che l'indirizzo sia corretto al momento dell'acquisto, così da ricevere la conferma senza problemi.

Cosa contiene la conferma dell'ordine?

La conferma contiene le informazioni principali sul tuo ordine, tra cui:

• Un riepilogo dei prodotti acquistati
• Il prezzo e l'eventuale IVA
• L'indirizzo a cui verranno spediti i prodotti

Quanto tempo ci vuole?

La conferma viene inviata entro pochi minuti dalla registrazione del pagamento e dall'approvazione dell'ordine. Se non la ricevi entro 24 ore, ti consigliamo di controllare prima la cartella spam e poi di contattare il nostro servizio clienti.

Per qualsiasi altra domanda puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Hai bisogno di scaricare la ricevuta? Ci sono due modi rapidi: dall’email ricevuta al momento dell’ordine, oppure accedendo al tuo account.

Opzione 1: dalla conferma d’ordine

1. Apri l’email di conferma dell’ordine che ti abbiamo inviato.
2. In alto nell’email trovi un link verde con il testo “Scarica la ricevuta digitale”.
3. Clicca sul link: si apre una pagina da cui puoi scaricare la ricevuta in PDF.

Opzione 2: accedi al tuo account

1. Vai su Il mio account e inserisci l’indirizzo email usato per l’ordine. Riceverai un codice monouso via email: non serve una password.
2. In Ordini vedi tutti i tuoi ordini. Apri l’ordine a cui si riferisce la ricevuta.
3. Nella pagina dell’ordine trovi la tua ricevuta digitale: scaricala in PDF.

Non trovi l’email?

• Controlla la cartella spam
• Cerca nella tua casella il nome della nostra azienda o il numero d’ordine
• Accedi a Il mio account come nell’opzione 2

Hai bisogno di aiuto?

Se ancora non la trovi: contattaci tramite il modulo di contatto in questa pagina e ti aiuteremo subito.

Sì, è possibile modificare l'indirizzo di consegna a determinate condizioni. Ecco come fare.

Quando si può cambiare l'indirizzo?

• Prima della spedizione: puoi cambiare l'indirizzo finché l'ordine non è ancora partito dal nostro magazzino.

Come cambio l'indirizzo?

1. Contattaci il prima possibile: comunicaci la modifica tramite il modulo di contatto in questa pagina.
2. Fornisci le informazioni necessarie: includi nel messaggio
   • il numero d'ordine
   • l'indirizzo di consegna attuale
   • il nuovo indirizzo di consegna
3. Attendi la conferma: il nostro servizio clienti ti confermerà se la modifica è possibile e aggiornerà l'ordine di conseguenza.

Da tenere presente

• Serve rapidità: per evitare ritardi o problemi con la consegna, contattaci non appena ti accorgi di dover cambiare l'indirizzo.

Sì: monopattini elettrici e bici elettriche vengono sempre consegnati direttamente a casa tua. Ecco come funziona la consegna a domicilio.

Consegna a domicilio, direttamente alla tua porta

• Condizioni: per monopattini e bici elettriche consulta le condizioni di spedizione al checkout, prima del pagamento.
• Comodo: il pacco viene consegnato direttamente al tuo indirizzo, senza complicazioni.

Come viene fissato l'orario di consegna

• Di solito in automatico: normalmente non devi confermare nessun orario, è il corriere a programmare la consegna.
• Data indicativa: a volte il corriere ti comunica una data di consegna indicativa.
• Segui il numero di tracciamento: nel tracciamento vedi l'orario di consegna programmato, tienilo d'occhio.
• Rispondi se il corriere ti contatta: se il corriere ti scrive per concordare l'orario, rispondi in modo che la consegna avvenga senza problemi.

Da tenere presente

• Sii reperibile: è tua responsabilità essere presente all'indirizzo indicato nella fascia oraria di consegna.

Preferisci ritirare il pacco in un punto di ritiro?

Contatta direttamente il corriere: sarà lui a modificare la modalità di consegna. Tieni presente che questo può influire sui tempi di consegna.

Domande sulla consegna?

Hai bisogno di aiuto con la consegna a domicilio o per contattare il corriere? Scrivici tramite il modulo di contatto in questa pagina e ti aiuteremo.

Conoscere i costi di spedizione è importante quando acquisti da noi. Ecco come funzionano.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione dipendono dal tipo di prodotto, dal peso e dal volume dell'ordine. L'importo esatto viene calcolato e mostrato al checkout prima che tu completi l'acquisto, quindi non ci sono sorprese.

Dove trovo le condizioni?

Per le condizioni valide per il tuo ordine consulta le condizioni di spedizione al checkout.

Perché questa politica?

• Trasparenza: ci impegniamo a mantenere i costi di spedizione il più bassi e chiari possibile, mostrandoli sempre prima del pagamento.

Se hai altre domande sui costi di spedizione o sul tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Capiamo che aspettare più del previsto può essere frustrante. Ecco cosa puoi aspettarti e come ricevere aiuto se la consegna è in ritardo.

Cosa succede in caso di ritardo?

• Informazioni sul ritardo: se veniamo a sapere che il tuo ordine subirà un ritardo, ti informiamo il prima possibile. Riceverai via email un aggiornamento con una nuova data di consegna stimata.

Cosa faccio se non ho ricevuto aggiornamenti?

• Controlla la tua email: verifica la posta in arrivo e la cartella spam per eventuali messaggi da parte nostra.
• Contattaci: se non hai ricevuto nuove informazioni o hai domande sul tuo ordine in ritardo, scrivici tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Come ti aiutiamo

• Gestione rapida: il nostro team verifica lo stato dell'ordine e ti fornisce le informazioni più recenti sulla consegna.
• Soluzioni: in caso di ritardi significativi valutiamo insieme le opzioni possibili, come una nuova consegna o un rimborso.

Pazienza e comprensione

Lavoriamo per ridurre al minimo i ritardi e apprezziamo la tua pazienza. A volte i ritardi dipendono da fattori fuori dal nostro controllo, come problemi di trasporto o un elevato carico di lavoro presso i fornitori.

È importante ritirare il pacco entro i tempi indicati per evitare costi aggiuntivi. Ecco cosa succede se il pacco non viene ritirato.

Pacchi non ritirati

• Costi: se non ritiri il pacco e questo ci viene rispedito, può essere applicato un costo per la gestione e il trasporto di ritorno, in base a peso e volume.

Come evitarlo?

• Ritira in tempo: assicurati di ritirare il pacco al punto di ritiro entro la scadenza indicata dal corriere.
• Promemoria dal corriere: di solito ricevi un avviso dal corriere quando il pacco è pronto per il ritiro. Tieni d'occhio le notifiche via SMS, email o app.

E se non riesco a ritirarlo?

• Contattaci: se per qualsiasi motivo non riesci a ritirare il pacco in tempo, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite il modulo di contatto in questa pagina. In alcuni casi possiamo aiutarti a trovare una soluzione prima che il pacco venga rispedito.

Maggiori informazioni

Per tutti i dettagli consulta le condizioni di spedizione al checkout.

No, purtroppo non è possibile scegliere il corriere per la propria consegna. Ecco come gestiamo i corrieri per i tuoi ordini.

Selezione automatica del corriere

• Corrieri affidabili: collaboriamo con diversi corrieri affermati per consegnare gli ordini in tutta l'Unione Europea.
• Come avviene la scelta: il corriere viene selezionato automaticamente in base a fattori come:
  • Il peso dell'ordine
  • Le dimensioni del pacco
  • L'indirizzo di consegna

Perché non posso scegliere?

• Efficienza: selezionando automaticamente il corriere più adatto possiamo garantire la consegna più rapida ed economica.
• Ottimizzazione: la scelta del corriere serve a ottimizzare i tempi di consegna e a far arrivare il pacco in perfette condizioni.

Il tempo di consegna normale è di 5–10 giorni lavorativi per tutti i nostri prodotti: monopattini elettrici, bici elettriche, accessori e ricambi.

Tempi di consegna

• Tutti i prodotti: 5–10 giorni lavorativi. Lavoriamo a stretto contatto con fornitori e partner logistici perché la consegna sia il più rapida possibile.
• Ordini speciali: fino a 20 giorni lavorativi per gli ordini effettuati via email, per esempio ricambi su misura. Il tempo più lungo dipende dal fatto che questi componenti vengono ordinati o adattati appositamente.

Segui la tua consegna

Quando l'ordine viene spedito ricevi un'email con il numero di tracciamento. Lì vedi lo stato attuale e il giorno di consegna previsto.

La consegna è in ritardo?

Scrivici tramite il modulo di contatto in questa pagina indicando il numero d'ordine: verificheremo dove si trova il pacco.

Puoi seguire il tuo ordine per tutto il tragitto, dal nostro magazzino fino alla tua porta o al punto di ritiro. Ecco come tracciare l'ordine.

Passo dopo passo

1. Apri la pagina di tracciamento: vai su Traccia il tuo ordine.
2. Scegli uno dei due metodi: inserisci il tuo numero di tracciamento (da solo è sufficiente), oppure il tuo numero d'ordine insieme all'indirizzo email o al numero di telefono indicato al momento dell'ordine.
3. Vedi lo stato: ricevi subito sulla pagina lo stato attuale e la consegna prevista.

Dove trovo il numero di tracciamento?

• Via email: quando l'ordine viene spedito ricevi un'email con il numero di tracciamento e il link.
• Controlla lo spam: se non trovi l'email, cerca il nome della nostra azienda o il tuo numero d'ordine.

Un consiglio in più

• Un po' di pazienza: a volte le informazioni di tracciamento impiegano qualche ora ad aggiornarsi nel sistema. Se non vedi aggiornamenti immediati, riprova più tardi.

Hai bisogno di aiuto?

Non trovi la tua spedizione o lo stato non sembra corretto? Scrivici tramite il modulo di contatto in questa pagina e ti aiuteremo.

Pagare a rate è un modo comodo e flessibile per dilazionare la spesa nel tempo. Su Wheelyshop.it è possibile tramite Klarna. Invece di pagare tutto subito, puoi scegliere di pagare dopo o di suddividere l'importo in rate, in base alle opzioni offerte da Klarna in Italia. Nell'app Klarna hai sempre una panoramica chiara del tuo piano di pagamento.

Come funziona, passo dopo passo

1. Passo 1: scegli i prodotti e vai al carrello.
2. Passo 2: clicca su "Vai al checkout" per procedere al pagamento.
3. Passo 3: seleziona Klarna come metodo di pagamento.
4. Passo 4: scegli l'opzione più adatta a te, per esempio paga dopo o paga a rate.
5. Passo 5: segui le istruzioni di Klarna per confermare i tuoi dati e completare l'ordine con il piano scelto.

Da sapere

• Flessibile: paghi dopo o suddividi la spesa in rate
• Una panoramica chiara dei pagamenti nell'app Klarna
• Le opzioni disponibili e gli eventuali periodi senza interessi dipendono dalle condizioni di Klarna in Italia

Hai altre domande sul pagamento a rate? Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Vogliamo rendere il tuo acquisto il più semplice e sicuro possibile, offrendo diversi metodi di pagamento. Ecco tra quali puoi scegliere al checkout.

I metodi disponibili

• Carte: accettiamo Visa, Mastercard, Maestro e American Express. Paghi in modo rapido e sicuro con la tua carta preferita.
• Portafogli digitali: paga in pochi tocchi con Apple Pay o Google Pay direttamente dal tuo telefono.
• Klarna: con Klarna puoi pagare dopo o suddividere l'acquisto in rate, in base alle opzioni disponibili in Italia.
• PayPal: paga in modo sicuro e flessibile tramite PayPal, senza condividere con noi i dati della tua carta.

Perché offriamo più opzioni?

Il nostro obiettivo è proporre soluzioni di pagamento adatte a esigenze e preferenze diverse, per un'esperienza di acquisto semplice, flessibile e sicura. I metodi disponibili vengono mostrati al checkout.

Hai domande sui metodi di pagamento o vuoi aiuto per scegliere quello più adatto? Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Come cliente business puoi acquistare con gli stessi metodi di pagamento disponibili al checkout: carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna. Le opzioni disponibili vengono mostrate al checkout.

Ordini aziendali di grandi dimensioni o ricorrenti

Se stai effettuando un ordine importante per la tua azienda, hai bisogno di una fattura o hai esigenze particolari, siamo a disposizione. Visita la nostra pagina B2B oppure contatta il servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina: ti guideremo verso l'opzione migliore per la tua azienda.

Sappiamo che la flessibilità di pagamento è importante. Per questo al checkout offriamo Klarna, così puoi scegliere l'opzione più adatta a te.

Le opzioni di pagamento con Klarna

• Paga dopo: con Klarna puoi scegliere di pagare in un secondo momento: ricevi prima i prodotti e paghi entro il periodo previsto da Klarna in Italia.
• Rate, per dilazionare la spesa: se preferisci suddividere il pagamento, Klarna ti permette di pagare a rate. Hai una panoramica completa dei pagamenti nell'app Klarna; i piani disponibili e gli eventuali periodi senza interessi dipendono dalle condizioni di Klarna in Italia.

Come funziona, passo dopo passo

1. Passo 1: scegli i prodotti e vai al carrello.
2. Passo 2: clicca su "Vai al checkout" per procedere al pagamento.
3. Passo 3: seleziona Klarna come metodo di pagamento.
4. Passo 4: scegli Paga dopo oppure Rate.
5. Passo 5: segui le istruzioni di Klarna per confermare i tuoi dati e completare l'ordine.

Hai altre domande sul pagamento con Klarna? Contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Restituire un prodotto e ricevere il rimborso deve essere semplice. Ecco cosa aspettarti quando ci restituisci un articolo.

Passo 1: conferma del reso

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti confermiamo l'importo approvato per il rimborso, cioè il prezzo d'acquisto meno le eventuali spese di reso.

Come viene calcolato il rimborso

Il rimborso corrisponde al prezzo d'acquisto originale degli articoli restituiti, meno le eventuali spese di reso. Le spese di reso partono da 8,90 € per accessori e ricambi e arrivano fino a 499 € per monopattini elettrici, bici elettriche, monoruota elettrici, e-cross e articoli di grandi dimensioni, in base a peso e volume. Se il prodotto è difettoso o non conforme, le spese di reso e spedizione sono a nostro carico.

Se hai pagato con fattura

• La fattura viene adeguata: se hai pagato con fattura (per esempio Klarna), il rimborso viene detratto dall'importo della fattura: ricevi quindi una nuova fattura più bassa invece di un accredito.
• Le spese di reso restano dovute: le spese di reso vanno comunque pagate. Esempio: se hai acquistato un prodotto a 60 € e le spese di reso sono di 8,90 €, il rimborso è di 51,10 €; gli 8,90 € li paghi comunque tramite la fattura.
• Non hai ancora ricevuto la fattura? Non pagare l'intera fattura se hai già inviato un reso: attendi la fattura adeguata e contattaci se la data di scadenza si avvicina.

Passo 2: elaborazione del rimborso

• Tempistiche: elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della tua richiesta di recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché non ci fornisci la prova di averla spedita.
• Metodo di rimborso: l'importo viene accreditato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Se il reso non viene approvato integralmente

• Diminuzione del valore: sei responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e funzionamento. In questi casi possiamo applicare una detrazione corrispondente sul rimborso.

Hai bisogno di aiuto?

Trovi tutti i dettagli nella nostra politica di rimborso. Per domande sul reso o sul rimborso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Se stai aspettando un rimborso e non vedi ancora l'importo sul tuo conto, ecco i passaggi da seguire.

Passo 1: controlla il conto

• Verifica il conto: a volte le operazioni bancarie impiegano un po' di tempo a comparire. Ti consigliamo di controllare di nuovo il conto per assicurarti che il rimborso non sia già stato accreditato.

Passo 2: contatta l'emittente della carta

• Tempi di elaborazione: contatta la società della tua carta di credito, perché spesso serve un po' di tempo prima che il rimborso venga registrato e compaia sul conto. In alcuni casi possono servire 1–3 giorni lavorativi.

Passo 3: verifica con la banca

• Ritardi bancari: se hai pagato con carta di debito o bonifico diretto, contatta anche la tua banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.

Passo 4: contattaci

• Ancora nessun rimborso? Se hai seguito tutti i passaggi e dopo 1–3 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Ci impegniamo a consegnare prodotti della massima qualità, ma se qualcosa non va puoi presentare un reclamo. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni e, se un prodotto è difettoso o non conforme, le spese di reso e spedizione sono a nostro carico. Ecco come procedere.

Controlla il prodotto al ricevimento

• Ispeziona i prodotti: dopo aver ricevuto l'ordine, verifica che:
  • La consegna corrisponda alla conferma dell'ordine.
  • I prodotti non siano stati danneggiati durante il trasporto.
  • I prodotti non presentino altri difetti.
  • Conserva l'imballaggio: tieni la scatola e la confezione per un eventuale reso o reclamo.

Come presento un reclamo?

1. Contattaci per primo:
   • Segnalaci il reclamo tramite il modulo di contatto in questa pagina.
   • Descrivi chiaramente il difetto, allega foto o video se possibile e indica il numero d'ordine (e il numero di serie, se presente). Questo ci aiuta a valutare più rapidamente la situazione.
2. Attendi la risposta:
   • Non rispedire il prodotto prima di aver parlato con il nostro servizio clienti. Concorderemo insieme come risolvere il problema.
3. Ricevi una soluzione:
   • Per un prodotto difettoso o non conforme hai diritto, secondo la legge, a:
     • Riparazione del prodotto.
     • Sostituzione con un prodotto nuovo.
     • Riduzione del prezzo o rimborso, a seconda della situazione.

Per un reclamo senza intoppi

• La comunicazione è fondamentale: contattandoci per primo ci permetti di gestire il reclamo nel modo migliore.
• Tempistiche: per ottenere una soluzione il più rapidamente possibile, ti consigliamo di segnalare il difetto non appena lo scopri.

Hai bisogno di aiuto?

Maggiori informazioni nella nostra pagina sulla garanzia. Per domande o assistenza con un reclamo, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Restituire un prodotto è semplice e ti guidiamo passo dopo passo. Ecco cosa devi sapere.

Resi e diritto di recesso

Come consumatore hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo. Per poter effettuare il reso, il prodotto non deve essere stato usato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento, e devono essere inclusi confezione originale, accessori, manuali e componenti, restituiti nell'imballaggio originale (o in uno protettivo equivalente).

Salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso sono a tuo carico:

• Accessori e ricambi: da 8,90 €.
• Monopattini elettrici, bici elettriche, monoruota elettrici, e-cross e articoli di grandi dimensioni: fino a 499 €, in base a peso, volume e logistica.

Il costo esatto del reso ti viene comunicato in anticipo, in base a peso e volume, e richiede la tua approvazione prima che il reso venga organizzato. Viene poi detratto dal rimborso. Sei responsabile del fatto che il prodotto ci arrivi integro, salvo che il ritiro sia organizzato da Wheelyshop.

Come restituire l'ordine

1. Contattaci tramite il modulo di contatto in questa pagina e scegli l'oggetto "Reso di prodotti".
2. Indica il numero d'ordine e quali articoli vuoi restituire.
3. Allega foto o video che mostrino le condizioni del prodotto: la confezione se è ancora chiusa, oppure il prodotto stesso (comprese le parti rilevanti come ruote, telaio o componenti) se è stata aperta.

Ti risponderemo in tempi ragionevoli con il costo esatto del reso, le istruzioni e i dettagli per il ritiro o la spedizione. Tieni presente che i resi non possono essere accettati senza la nostra approvazione scritta preventiva.

Prodotti difettosi o non conformi

Se un prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, le spese di reso e spedizione sono a carico di Wheelyshop e hai diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o, nei casi previsti, alla risoluzione del contratto.

Hai bisogno di aiuto?

Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina dedicata ai resi. Per domande sulla procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Sì, come consumatore hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo. Ecco come funziona.

Condizioni per il reso

• Diritto di recesso: puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicare alcun motivo. Dopo averci informato, hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto.
• Condizioni del prodotto: per ricevere il rimborso completo devono essere rispettate le seguenti condizioni:
  • Il prodotto non deve essere stato usato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento.
  • Tutte le etichette devono essere ancora presenti.
  • Tutti gli accessori, i manuali e i componenti devono essere inclusi.
  • Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale (o in un imballaggio protettivo equivalente).

Spese di reso

Salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso sono a tuo carico: da 8,90 € per accessori e ricambi fino a 499 € per monopattini elettrici, bici elettriche, monoruota elettrici, e-cross e articoli di grandi dimensioni, in base a peso e volume. Il costo esatto viene confermato in anticipo e detratto dal rimborso.

Hai bisogno di aiuto?

Trovi tutti i dettagli nella pagina sul diritto di recesso. Per domande su resi, recesso o sui tuoi diritti, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Sì, tutti i prodotti venduti da Wheelyshop sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. Ecco i dettagli.

Durata della garanzia

• 2 anni di garanzia legale: per bici elettriche e monopattini elettrici, così come per tutti gli altri prodotti, vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.

Cosa copre la garanzia?

• Difetti di conformità: la garanzia copre i problemi e i difetti presenti al momento della consegna, per esempio difetti di fabbricazione. Se un problema di questo tipo si manifesta durante il periodo di garanzia:
  • Offriamo in primo luogo i ricambi necessari, così da poter riparare facilmente il prodotto.
  • Per la riparazione ci sono due possibilità: il prodotto può essere inviato a un centro di riparazione, oppure possiamo consigliarti di rivolgerti a un'officina locale.
  • Se la riparazione non è possibile, offriamo un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. Nei casi previsti dalla legge hai inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Da sapere

• La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, mancata manutenzione o fattori esterni, né la normale usura.
• Per usufruire della garanzia devi poter esibire la prova d'acquisto (per esempio il numero d'ordine o la ricevuta).
• Maggiori informazioni nella nostra pagina sulla garanzia.

Come faccio valere la garanzia?

1. Contatta il servizio clienti: se noti un problema con la tua bici o il tuo monopattino elettrico, contattaci il prima possibile tramite il modulo di contatto in questa pagina.
2. Descrivi il problema: fornisci una descrizione chiara e, se possibile, allega foto o video.
3. Attendi le istruzioni: il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi, che si tratti di riparazione, sostituzione o invio di un ricambio.

Hai bisogno di aiuto?

Per altre domande sulla garanzia o in caso di problemi con il tuo prodotto, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Oggi la sostenibilità e la riduzione dell'impatto ambientale hanno un ruolo sempre più importante. Come e-commerce responsabile, noi di Wheelyshop siamo consapevoli dell'effetto negativo dei resi sull'ambiente e lavoriamo per ridurli, diminuendo così emissioni e impatto. Ecco perché evitare i resi è fondamentale per un futuro più sostenibile e come ci impegniamo concretamente.

Perché evitare i resi?

1. Meno emissioni di CO2: i resi comportano trasporti inutili, che aumentano le emissioni e peggiorano la qualità dell'aria. Evitandoli riduciamo i trasporti di ritorno e il nostro impatto ambientale.
2. Risorse naturali preservate: un prodotto reso spesso non può più essere venduto come nuovo, il che porta a produrre di più per sostituirlo. Meno resi significa meno produzione e risorse naturali preservate.
3. Efficienza economica: i resi comportano costi elevati per aziende e consumatori. Evitandoli possiamo ottimizzare le nostre attività e offrire prezzi e servizi migliori.

Il nostro impegno per ridurre i resi

1. Informazioni di prodotto migliori: informazioni chiare e precise sono essenziali per decisioni d'acquisto consapevoli. Offriamo descrizioni dettagliate, specifiche e recensioni, così hai un quadro chiaro del prodotto prima dell'acquisto.
2. Assistenza personale e competenza: la nostra chat e il nostro servizio clienti sono a disposizione prima dell'acquisto per rispondere alle domande e consigliarti il prodotto giusto per le tue esigenze, riducendo il rischio di acquisti sbagliati.
3. Controllo qualità accurato: tutti i prodotti vengono sottoposti a un attento controllo qualità prima della spedizione, per ridurre al minimo il rischio di articoli difettosi o danneggiati.
4. Politiche di reso chiare: le nostre condizioni di reso sono chiare e facili da capire, per darti sicurezza al momento dell'acquisto e incoraggiare decisioni ponderate, evitando acquisti impulsivi che possono portare a resi.

Continuiamo a cercare e adottare soluzioni per ridurre i resi e il nostro impatto ambientale. Crediamo nel valore delle decisioni d'acquisto consapevoli e vogliamo essere il tuo partner affidabile per scelte sostenibili.

In sintesi

Noi di Wheelyshop vogliamo ridurre i resi e il nostro impatto sull'ambiente. Con informazioni di prodotto dettagliate, assistenza personale, controllo qualità accurato e politiche di reso chiare cerchiamo di ridurre al minimo la necessità di resi e di promuovere un futuro più sostenibile. Ti invitiamo ad acquistare in modo consapevole e a contattare il nostro supporto per trovare il prodotto giusto per te. Insieme possiamo fare la differenza per l'ambiente e per le generazioni future.

Sì, tutti i nostri veicoli elettrici sono forniti con un manuale che ti aiuta a iniziare e a usare il prodotto nel modo migliore. Ecco i dettagli.

Manuali cartacei

• Nella confezione: ogni veicolo elettrico viene consegnato con un manuale stampato incluso nella confezione.

Manuali digitali

• Formato PDF: una versione digitale del manuale in PDF è disponibile sulla pagina del rispettivo prodotto sul nostro sito.

Come trovare il manuale digitale

1. Vai alla pagina prodotto del tuo veicolo elettrico.
2. Scorri fino alla sezione Specifiche.
3. Clicca su Mostra di più e scorri fino alla voce Manuale.
4. Clicca sul link per scaricare il file.

Videoguide

• Video su YouTube: per molti modelli sono disponibili video di istruzioni e di montaggio su YouTube. Queste guide mostrano passo dopo passo come montare e regolare il veicolo, come supporto aggiuntivo ai manuali cartacei e digitali.

Perché il manuale è importante?

Il manuale contiene informazioni importanti come:

• Montaggio e impostazioni.
• Uso e sicurezza.
• Cura e manutenzione per prolungare la vita del tuo veicolo.

Hai bisogno di aiuto?

• Contattaci: se non trovi il manuale del tuo veicolo elettrico o hai bisogno di aiuto per capirlo, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Quando acquisti da noi un veicolo elettrico, come un monopattino o una bici elettrica, arriva in gran parte già montato. A seconda del modello, bastano pochi semplici passaggi prima che sia pronto all'uso.

Quanto è già montato?

• Monopattini elettrici: circa il 90% premontato
• Bici elettriche: circa il 70% premontato

Montaggio standard

I passaggi più comuni sono:

• Fissare il manubrio
• Stringere viti e fissaggi
• Montare i pedali (bici elettrica)
• Montare la ruota anteriore (bici elettrica)

Passaggi aggiuntivi (a seconda del modello)

Alcuni modelli possono richiedere regolazioni o montaggi extra:

• Montare pneumatici o ruote
• Regolare i freni o il disco freno
• Controllare e regolare il cambio (bici elettrica)
• Montare la luce anteriore
• Fissare la sella (se presente)

Quanto è facile?

Il montaggio è pensato per essere il più semplice possibile e può essere eseguito con gli attrezzi e le istruzioni inclusi. Non servono conoscenze tecniche avanzate e la maggior parte dei passaggi richiede solo pochi minuti.

Aiuto e risorse

Per rendere il montaggio il più semplice possibile offriamo diversi strumenti:

• Manuale cartaceo: sempre incluso nella confezione
• Manuali digitali: disponibili in PDF sulla pagina del prodotto
• Videoguide: per molti modelli sono disponibili guide passo dopo passo su YouTube

Hai bisogno di aiuto?

Se incontri difficoltà o ti mancano le istruzioni per il tuo modello, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina. Ti aiutiamo volentieri passo dopo passo, così il tuo veicolo elettrico sarà pronto in poco tempo.

Muoversi in modo pratico ed ecologico richiede anche la giusta protezione. In Italia gli obblighi assicurativi per bici elettriche, monopattini elettrici e ciclomotori sono diversi: ecco cosa devi sapere.

Monopattini elettrici

Con la Legge 177/2024 è stato introdotto l'obbligo di assicurazione di responsabilità civile (RC) per i monopattini elettrici, insieme al contrassegno identificativo (targa). Gli obblighi sono entrati in vigore nel corso del 2026. L'assicurazione RC copre i danni causati a terzi in caso di incidente. Verifica le scadenze e le modalità presso le fonti ufficiali e rivolgiti alla tua compagnia assicurativa per stipulare la polizza.

Bici elettriche a pedalata assistita

Per le bici a pedalata assistita (fino a 250 W e 25 km/h) non esiste un obbligo di assicurazione. Tuttavia una polizza di responsabilità civile, spesso inclusa nelle polizze famiglia o casa, è consigliata. Per furto e danni, in particolare sui modelli di maggior valore, è possibile stipulare una polizza dedicata. Verifica con il tuo assicuratore cosa è coperto e rispetta le regole (per esempio nessun trasporto di passeggeri non consentito) per mantenere valida la copertura.

Modelli più veloci e ciclomotori

I veicoli più potenti o più veloci dei limiti previsti sono classificati come ciclomotori e richiedono per legge immatricolazione, targa, assicurazione RC obbligatoria, patente AM e casco omologato. L'assicurazione RC copre conducente, terzi e cose in caso di incidente; di solito è possibile aggiungere coperture per furto e danni.

Contatta la tua compagnia assicurativa

Ti consigliamo di contattare la tua compagnia per verificare cosa è incluso nelle tue polizze o per estendere la copertura. Non offriamo assicurazioni direttamente, ma i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni.

In sintesi

La giusta assicurazione è fondamentale per la sicurezza. Per i monopattini elettrici l'assicurazione RC è obbligatoria, per le bici a pedalata assistita è facoltativa ma consigliata, mentre i modelli più veloci e i ciclomotori richiedono un'assicurazione RC dedicata. Le regole possono cambiare: verifica sempre i requisiti aggiornati e assicura il tuo veicolo di conseguenza.

Con il passaggio a una mobilità più sostenibile ed efficiente, monopattini e bici elettriche sono sempre più diffusi sulle nostre strade. Offrono una soluzione pratica, ecologica ed economica per gli spostamenti brevi in città. Perché possano circolare in modo sicuro e legale, devono però rispettare determinati requisiti e standard. È qui che entrano in gioco i documenti COC.

Cosa sono i documenti COC e perché sono importanti?

COC sta per Certificate of Conformity (certificato di conformità). È un documento rilasciato dal produttore che attesta che il veicolo soddisfa tutti i requisiti di sicurezza e prestazioni previsti dalle direttive europee. Per altri tipi di veicoli, come auto e moto, il COC è standard e necessario per l'immatricolazione presso la Motorizzazione Civile e per circolare legalmente.

Perché servono per monopattini e bici elettriche?

Anche se monopattini e bici elettriche possono sembrare piccoli e innocui, fanno parte del traffico e la sicurezza stradale deve avere la priorità. I documenti COC aiutano a garantire che questi veicoli abbiano superato i test necessari e rispettino i requisiti di sicurezza a tutela del conducente e degli altri utenti della strada.

Immatricolazione in Italia

In Italia i veicoli soggetti a immatricolazione, come i ciclomotori elettrici (per esempio bici elettriche o monopattini che superano i limiti di velocità o potenza previsti per bici a pedalata assistita e monopattini), devono essere immatricolati presso la Motorizzazione Civile per circolare su strada. In questi casi è necessario presentare il certificato di conformità (COC) rilasciato dal produttore. Poiché i requisiti possono variare in base al tipo di veicolo, verifica sempre cosa si applica al tuo caso.

Come ottenere un documento COC da Wheelyshop

Dopo aver effettuato l'ordine puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto in questa pagina. Ti forniamo il documento COC e il materiale che il produttore mette a disposizione al momento dell'acquisto; non possiamo produrre documentazione aggiuntiva in un secondo momento.

Nota sull'immatricolazione presso la Motorizzazione Civile

• Difficile ottenere l'approvazione: in generale è molto difficile far omologare e immatricolare un monopattino elettrico presso la Motorizzazione Civile.
• Documenti al momento dell'acquisto: ti forniamo naturalmente i documenti e il materiale di cui disponiamo al momento dell'acquisto, ma non possiamo produrre documentazione aggiuntiva in un secondo momento.
• A tuo rischio: se la Motorizzazione Civile respinge l'immatricolazione, ciò avviene interamente a tuo rischio. Un rifiuto non costituisce motivo di reclamo e non possiamo mai garantire che un'immatricolazione vada a buon fine.
• Vuoi circolare legalmente su strada pubblica? Senza obbligo di immatricolazione valgono i limiti di 20 km/h e 0,5 kW per i monopattini elettrici e di 250 W e 25 km/h per le bici a pedalata assistita.
• Diritto di recesso: hai sempre 14 giorni di diritto di recesso, secondo le norme vigenti, dal ricevimento della merce. Tieni presente che non sono previste eccezioni una volta scaduto il termine.

Hai bisogno di aiuto?

Vogliamo rendere la procedura semplice: se hai domande o hai bisogno di aiuto per ottenere il tuo documento COC, contattaci tramite il modulo di contatto in questa pagina.

Le bici elettriche sono diventate rapidamente un mezzo di trasporto sostenibile ed efficiente. Per pedalare in sicurezza e nel rispetto della legge è importante conoscere le regole che si applicano in Italia, stabilite dal Codice della Strada (art. 50). Molte di queste sono armonizzate a livello europeo.

Quali regole valgono per le bici elettriche?

Per essere considerata una bicicletta a pedalata assistita, una e-bike può fornire assistenza elettrica fino a una velocità massima di 25 km/h e la potenza del motore non deve superare 250 W. Il motore deve fornire assistenza solo quando si pedala, rinforzando lo sforzo del ciclista. Come le bici tradizionali, le e-bike devono essere dotate di campanello, freni, luci e catadiottri.

Età e patente

Per le bici a pedalata assistita standard (fino a 25 km/h e 250 W) non è richiesta alcuna patente e non è previsto un limite di età.

Casco

Per le bici a pedalata assistita non c'è obbligo di casco, ma è fortemente consigliato per la sicurezza, in particolare in città.

Dove si può circolare con una bici elettrica?

Le bici a pedalata assistita sono equiparate alle biciclette e possono circolare sulle piste ciclabili e sulle strade. Le regole per i percorsi fuoristrada e i sentieri possono variare a livello locale.

Pedalata assistita

Il motore si attiva solo quando pedali e fornisce assistenza fino a 25 km/h. Se il motore fornisce potenza senza pedalare o supera i limiti di velocità o potenza, il veicolo è considerato un ciclomotore e soggetto a regole diverse (immatricolazione, targa, assicurazione, patente AM e casco obbligatorio).

Equipaggiamento obbligatorio

Una bicicletta deve avere un campanello e freni funzionanti. Luci e catadiottri sono obbligatori da mezz'ora dopo il tramonto e in caso di scarsa visibilità: luce posteriore rossa, luce anteriore bianca o gialla e catadiottri. Fuori dai centri abitati, di notte e nelle gallerie è inoltre obbligatorio il giubbotto o le bretelle riflettenti.

Da considerare quando acquisti una bici elettrica

• Assicurati che la e-bike rispetti le norme europee e sia marcata CE.
• Prendi confidenza con le funzioni della tua e-bike prima di immetterti nel traffico.
• Valuta l'uso del casco per la tua sicurezza, indipendentemente dagli obblighi di legge.

Conoscere e rispettare le regole garantisce la tua sicurezza e la conformità alla legge. Le norme possono cambiare: consulta sempre le fonti ufficiali. Pedala in modo responsabile e goditi la comodità della mobilità elettrica.

Il monopattino elettrico è un modo pratico ed ecologico per muoversi in città. In Italia le regole sono stabilite dal Codice della Strada, aggiornato dalla Legge 177/2024. Ecco una panoramica dei punti essenziali validi nel 2026. Verifica sempre le disposizioni aggiornate presso le fonti ufficiali, per esempio l'ACI o il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti.

Caratteristiche del veicolo

Per circolare su strada un monopattino elettrico deve avere:

• Motore con potenza nominale continua non superiore a 0,5 kW
• Velocità massima di 20 km/h (6 km/h nelle aree pedonali)
• Freni su entrambe le ruote
• Luce anteriore e posteriore, catadiottri e indicatori di direzione
• Un segnalatore acustico

Le luci devono essere accese da mezz'ora dopo il tramonto e in condizioni di scarsa visibilità.

Casco, età e passeggeri

Il casco è obbligatorio per tutti i conducenti, indipendentemente dall'età. L'età minima per guidare un monopattino elettrico è 14 anni. È vietato trasportare passeggeri, guidare con una sola mano o usare il telefono durante la marcia.

Dove si può circolare

I monopattini possono circolare sulle piste ciclabili e sulle strade urbane con limite di velocità fino a 50 km/h, oltre che nelle aree pedonali a passo d'uomo. È vietato circolare sui marciapiedi (salvo condurlo a mano) e sulle strade extraurbane. Il parcheggio è consentito solo negli spazi previsti per bici e monopattini, senza intralciare i pedoni.

Targa e assicurazione

Con la Legge 177/2024 sono stati introdotti l'obbligo del contrassegno identificativo (targa) e dell'assicurazione di responsabilità civile per i monopattini elettrici. Gli obblighi sono entrati in vigore nel corso del 2026: verifica i dettagli e le scadenze presso le fonti ufficiali. Trovi maggiori informazioni anche nel nostro articolo sull'assicurazione.

Alcol e droghe

È vietato guidare un monopattino elettrico sotto l'effetto di alcol o droghe. Valgono le stesse sanzioni previste per gli altri veicoli.

Manutenzione

Una manutenzione regolare è fondamentale per sicurezza e prestazioni. Controlla periodicamente freni, luci, pressione degli pneumatici e livello della batteria.

Rispetto per gli altri utenti della strada

Segui le regole del traffico, rispetta i pedoni ed evita comportamenti imprudenti. Rispettare queste norme è essenziale per un'esperienza sicura e piacevole. Le regole possono cambiare: consulta sempre le fonti ufficiali prima di metterti in strada.

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