Come possiamo aiutarti?

Sì, finché l'ordine non è stato spedito.

Come fare

• Accedi: alla pagina dell'assistenza clienti con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine.
• Scegli Il mio ordine → Modifica ordine: scegli Aggiungere un prodotto e cerca quello che vuoi. Lì puoi anche cambiare colore, taglia o variante, oppure togliere un prodotto.
• Verifichiamo la modifica: se l'ordine costa di più ricevi un link di pagamento via email. Se costa di meno ti rimborsiamo la differenza.

Se l'ordine è già stato spedito

Un ordine spedito non può più essere modificato. Fai un nuovo ordine, oppure scegli Reso o cambio quando hai ricevuto il pacco.

Sì, finché l'ordine non è stato spedito. Iniziamo a preparare l'ordine subito dopo il pagamento, quindi scrivici il prima possibile.

L'ordine non è ancora stato spedito

• Annulla da Il mio ordine: vai alla pagina dell'assistenza clienti, accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine e scegli Il mio ordine → Annulla ordine. Scegli l'ordine e indicaci brevemente il motivo.
• Approviamo la richiesta: l'annullamento è una richiesta che verifichiamo. Se facciamo in tempo a fermare l'ordine, ricevi un'email quando è annullato e ti rimborsiamo lo stesso giorno.
• Vuoi solo cambiare qualcosa? Se vuoi cambiare colore, taglia o modello puoi modificare l'ordine in Il mio ordine → Modifica ordine, finché non è stato spedito.

L'ordine è già stato spedito

• Non può più essere annullato: ricevi o ritira il pacco e registra il reso nella nostra pagina dei resi entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Le spese di reso sono a tuo carico secondo la politica di reso.
• Se l'ordine parte prima che riusciamo a fermarlo, la tua richiesta diventa automaticamente un reso.
• Ritira il pacco: se non ritiri il pacco addebitiamo i costi secondo la politica di spedizione.
• Veicoli elettrici: non disimballare più del necessario e non guidare il veicolo: un veicolo elettrico che è stato usato non può essere restituito.

Come consumatore hai un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo.

Quando effettui un ordine, la conferma viene inviata automaticamente all'indirizzo email indicato al checkout. Controlla che l'indirizzo sia corretto al momento dell'acquisto, così da ricevere la conferma senza problemi.

Cosa contiene la conferma dell'ordine?

La conferma contiene le informazioni principali sul tuo ordine, tra cui:

• Un riepilogo dei prodotti acquistati
• Il prezzo e l'eventuale IVA
• L'indirizzo a cui verranno spediti i prodotti

Quanto tempo ci vuole?

La conferma viene inviata entro pochi minuti dalla registrazione del pagamento e dall'approvazione dell'ordine. Se non la ricevi entro 24 ore, ti consigliamo di controllare prima la cartella spam e poi di contattare il nostro servizio clienti.

Hai altre domande sul tuo ordine? Accedi alla pagina dell'assistenza clienti con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine e scegli Il mio ordine.

Quando hai effettuato l'accesso alla pagina dell'assistenza clienti, tutte le tue pratiche sono raccolte in Le tue pratiche.

Lì puoi

• Seguire lo stato: vedi a che punto è la pratica, per esempio se la stiamo esaminando, se aspettiamo una tua risposta o se abbiamo spedito qualcosa.
• Leggere e rispondere: le nostre risposte sono nella pratica e rispondi direttamente lì. Puoi anche aggiungere altre foto o video.
• Vedere tracciamento e documenti: lettere di vettura, numeri di tracciamento e preventivi sono nella pratica.

Un'email a ogni passaggio

Ti scriviamo quando succede qualcosa nella pratica. Se ci serve qualcosa da te, te lo ricordiamo dopo 48 ore. Se non riceviamo risposta entro 7 giorni chiudiamo la pratica: rispondi e si riapre.

Ci hai scritto senza accedere?

In questo caso ti rispondiamo via email all'indirizzo che hai indicato. Se hai effettuato l'accesso quando ci scrivi, la domanda e la nostra risposta compaiono anche in Le tue pratiche.

Per tutto ciò che riguarda un ordine già effettuato accedi alla pagina dell'assistenza clienti. Così vediamo subito il tuo ordine, non devi cercare il numero d'ordine e nessun altro può vedere o modificare il tuo acquisto.

Come accedere

• Lo stesso indirizzo email dell'ordine: usa l'indirizzo email che hai indicato quando hai acquistato, altrimenti non troviamo i tuoi ordini.
• Codice monouso, nessuna password: ti inviamo via email un codice da inserire. Funziona anche se hai acquistato senza account.

Cosa richiede l'accesso

• Il mio ordine: vedere dov'è l'ordine, modificare l'indirizzo di consegna o l'ordine, annullarlo, scaricare la ricevuta e vedere il rimborso.
• Qualcosa non va: guasto al prodotto, danno alla consegna o qualcosa che manca.
• Reso o cambio: restituire un prodotto o cambiarlo con un'altra taglia o variante.
• Domande su un prodotto ordinato: montaggio, impostazioni, limitatore di velocità e specifiche.
• Le tue pratiche: seguire le tue pratiche e risponderci.

Cosa non richiede l'accesso

Domande prima dell'acquisto, ricambi, pagamento, acquisti aziendali e domande sui prezzi le invii tramite Scrivici nella stessa pagina. Ti rispondiamo via email entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Non trovi il tuo ordine?

Controlla di aver effettuato l'accesso con l'indirizzo email della conferma d'ordine. Se hai usato un altro indirizzo, esci e accedi di nuovo con quello.

Hai bisogno di scaricare la ricevuta? Ci sono due modi rapidi: dall’email ricevuta al momento dell’ordine, oppure dalla pagina dell’assistenza clienti.

Opzione 1: dalla conferma d’ordine

1. Apri l’email di conferma dell’ordine che ti abbiamo inviato.
2. In alto nell’email trovi un link verde con il testo “Scarica la ricevuta digitale”.
3. Clicca sul link: si apre una pagina da cui puoi scaricare la ricevuta in PDF.

Opzione 2: nella pagina dell’assistenza clienti

1. Accedi: vai alla pagina dell’assistenza clienti e accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato per l’ordine. Riceverai un codice monouso via email: non serve una password.
2. Scegli Il mio ordine → Scarica la ricevuta: scegli l’ordine e scarichi subito la ricevuta in PDF, con prodotti, prezzi, IVA e numero d’ordine.
3. Aziende: se l’ordine è stato effettuato da un’azienda, la ricevuta riporta il nome dell’azienda e la partita IVA.

Non trovi l’email?

• Controlla la cartella spam
• Cerca nella tua casella il nome della nostra azienda o il numero d’ordine
• Scarica la ricevuta nella pagina dell’assistenza clienti come nell’opzione 2

Il numero di serie non è riportato sulla ricevuta. Lo trovi su un’etichetta sul veicolo, spesso sotto la pedana, sul piantone dello sterzo o sul telaio.

Sì, finché l'ordine non è stato spedito e il nuovo indirizzo si trova nello stesso paese.

Come fare

• Accedi: alla pagina dell'assistenza clienti con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine.
• Scegli Il mio ordine → Modifica indirizzo di consegna: inserisci il nuovo indirizzo.
• Conferma via email: modifichiamo l'indirizzo nell'ordine e ti scriviamo quando è fatto. Se l'ordine parte prima, ti contattiamo noi.

Se l'ordine è già stato spedito

In questo caso non possiamo più cambiare l'indirizzo. Spesso puoi scegliere un altro punto di ritiro o far reindirizzare il pacco dal tracciamento del corriere.

Il pacco deve andare in un altro paese?

Invia una richiesta dallo stesso punto e ti aiutiamo.

Sì: monopattini elettrici e bici elettriche vengono sempre consegnati direttamente a casa tua. Ecco come funziona la consegna a domicilio.

Consegna a domicilio, direttamente alla tua porta

• Spedizione gratuita: la spedizione di monopattini e bici elettriche è gratuita.
• Comodo: il pacco viene consegnato direttamente al tuo indirizzo, senza complicazioni.

Come viene fissato l'orario di consegna

• Di solito in automatico: normalmente non devi confermare nessun orario, è il corriere a programmare la consegna.
• Data indicativa: a volte il corriere ti comunica una data di consegna indicativa.
• Segui il numero di tracciamento: nel tracciamento vedi l'orario di consegna programmato, tienilo d'occhio.
• Rispondi se il corriere ti contatta: se il corriere ti scrive per concordare l'orario, rispondi in modo che la consegna avvenga senza problemi.

Da tenere presente

• Sii reperibile: è tua responsabilità essere presente all'indirizzo indicato nella fascia oraria di consegna.

Preferisci ritirare il pacco in un punto di ritiro?

Contatta direttamente il corriere: sarà lui a modificare la modalità di consegna. Tieni presente che questo può influire sui tempi di consegna.

Domande sulla consegna?

Hai bisogno di aiuto con la consegna a domicilio o per contattare il corriere? Accedi alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Il mio ordine: ti aiutiamo noi.

Ecco quanto costa la spedizione in Italia.

Costi di spedizione

• Ordini da 69,90 €: spedizione gratuita. Vale quindi sempre per monopattini elettrici, bici elettriche e gli altri veicoli elettrici.
• Ordini sotto 69,90 €: la spedizione costa 6,95 €.

Il costo di spedizione viene sempre mostrato al checkout, prima che tu completi l'acquisto. Trovi tutte le condizioni nella nostra politica di spedizione.

Il nostro tempo di consegna è di 5–10 giorni lavorativi. Ecco come vedere dov'è il tuo ordine e ricevere aiuto se tarda.

Controlla il tuo ordine

• Accedi: alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Il mio ordine → Vedi dov'è il mio ordine.
• Entro i tempi di consegna: lì vedi l'ultimo giorno previsto per la consegna. Non devi fare nulla: quando il pacco parte ricevi un'email con il link di tracciamento.
• Più di 10 giorni lavorativi: se l'ordine non è stato spedito entro i tempi di consegna, invia una richiesta direttamente da lì e scopriamo dove si trova.
• Il tracciamento è fermo: se non succede nulla per più di 3 giorni lavorativi puoi inviare una richiesta anche in questo caso, e contattiamo il corriere.

Da sapere

• Contiamo i giorni lavorativi: dal giorno dopo l'acquisto. Fine settimana e festivi non contano.
• Ricambi su ordine speciale: hanno tempi di consegna fino a 20 giorni lavorativi.
• Controlla l'email: se un ordine è in ritardo ti scriviamo. Guarda anche nella cartella spam.

È importante ritirare il pacco entro i tempi indicati per evitare costi aggiuntivi. Ecco cosa succede se il pacco non viene ritirato.

Pacchi non ritirati

• Costi: Se il pacco non viene ritirato, verranno addebitati i costi effettivi di reso e gestione secondo la fattura del corriere (di norma 29–499 € in base a peso e volume).

Come evitarlo?

• Ritira in tempo: assicurati di ritirare il pacco al punto di ritiro entro la scadenza indicata dal corriere.
• Promemoria dal corriere: di solito ricevi un avviso dal corriere quando il pacco è pronto per il ritiro. Tieni d'occhio le notifiche via SMS, email o app.

E se non riesco a ritirarlo?

• Contattaci: se per qualsiasi motivo non riesci a ritirare il pacco in tempo, accedi il prima possibile alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Il mio ordine. In alcuni casi possiamo aiutarti a trovare una soluzione prima che il pacco venga rispedito.

Maggiori informazioni

Per tutti i dettagli consulta le condizioni di spedizione al checkout.

No, purtroppo non è possibile scegliere il corriere per la propria consegna. Ecco come gestiamo i corrieri per i tuoi ordini.

Selezione automatica del corriere

• Corrieri affidabili: collaboriamo con diversi corrieri affermati per consegnare gli ordini in tutta l'Unione Europea.
• Come avviene la scelta: il corriere viene selezionato automaticamente in base a fattori come:
  • Il peso dell'ordine
  • Le dimensioni del pacco
  • L'indirizzo di consegna

Perché non posso scegliere?

• Efficienza: selezionando automaticamente il corriere più adatto possiamo garantire la consegna più rapida ed economica.
• Ottimizzazione: la scelta del corriere serve a ottimizzare i tempi di consegna e a far arrivare il pacco in perfette condizioni.

Il tempo di consegna normale è di 5–10 giorni lavorativi per tutti i nostri prodotti: monopattini elettrici, bici elettriche, accessori e ricambi.

Tempi di consegna

• Tutti i prodotti: 5–10 giorni lavorativi. Contiamo dal giorno dopo l'acquisto; fine settimana e festivi non contano.
• Ricambi su ordine speciale: fino a 20 giorni lavorativi, perché questi ricambi vengono ordinati appositamente dal produttore.
• Più pacchi: abbiamo magazzini in più località, quindi un ordine può arrivare in più pacchi in giorni diversi.

Segui la tua consegna

Quando l'ordine viene spedito ricevi un'email con il numero di tracciamento. Lì vedi lo stato attuale e il giorno di consegna previsto.

La consegna è in ritardo?

Accedi alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Il mio ordine → Vedi dov'è il mio ordine. Se l'ordine non è stato spedito entro 10 giorni lavorativi, o se il tracciamento è fermo da più di 3 giorni lavorativi, invia una richiesta direttamente da lì.

Puoi seguire il tuo ordine dal nostro magazzino fino alla tua porta o al punto di ritiro.

Due modi per tracciarlo

• Traccia il tuo ordine: vai su Traccia il tuo ordine e inserisci il numero di tracciamento, oppure il numero d'ordine insieme all'indirizzo email o al numero di telefono indicato nell'ordine.
• Accedi: alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Il mio ordine → Vedi dov'è il mio ordine. Lì vedi lo stato dei tuoi ordini.

Dove trovo il numero di tracciamento?

• Via email: quando l'ordine viene spedito ricevi un'email con il numero di tracciamento e il link.
• Controlla lo spam: se non trovi l'email, cerca il nome della nostra azienda o il tuo numero d'ordine.

Il tracciamento non si aggiorna?

A volte servono alcune ore prima che il tracciamento si aggiorni, e durante un trasbordo il pacco può restare fermo per un paio di giorni. Se non succede nulla per più di 3 giorni lavorativi, invia una richiesta da Il mio ordine → Vedi dov'è il mio ordine.

No, non adeguiamo i nostri prezzi a quelli di altri negozi. Se hai una domanda su un prezzo, uno sconto o una promozione la valutiamo volentieri, ma non possiamo promettere nessuna modifica del prezzo.

Come chiedere

• Scrivici: scegli l'argomento Prezzi, sconti e promozioni in Scrivici nella pagina dell'assistenza clienti. Non serve accedere.
• Aggiungi un link: al prodotto o all'offerta a cui ti riferisci.
• Risposta via email: ti rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Pagare a rate è un modo comodo e flessibile per dilazionare la spesa nel tempo. Su Wheelyshop.it è possibile tramite Klarna. Invece di pagare tutto subito, puoi scegliere di pagare dopo o di suddividere l'importo in rate, in base alle opzioni offerte da Klarna in Italia. Nell'app Klarna hai sempre una panoramica chiara del tuo piano di pagamento.

Come funziona, passo dopo passo

1. Passo 1: scegli i prodotti e vai al carrello.
2. Passo 2: clicca su "Vai al checkout" per procedere al pagamento.
3. Passo 3: seleziona Klarna come metodo di pagamento.
4. Passo 4: scegli l'opzione più adatta a te, per esempio paga dopo o paga a rate.
5. Passo 5: segui le istruzioni di Klarna per confermare i tuoi dati e completare l'ordine con il piano scelto.

Da sapere

• Flessibile: paghi dopo o suddividi la spesa in rate
• Una panoramica chiara dei pagamenti nell'app Klarna
• Le opzioni disponibili e gli eventuali periodi senza interessi dipendono dalle condizioni di Klarna in Italia

Hai altre domande sul pagamento a rate? Scrivici dalla pagina dell'assistenza clienti e scegli l'argomento Pagamento: non serve accedere.

Vogliamo rendere il tuo acquisto il più semplice e sicuro possibile, offrendo diversi metodi di pagamento. Ecco tra quali puoi scegliere al checkout.

I metodi disponibili

• Carte: accettiamo Visa, Mastercard, Maestro e American Express. Paghi in modo rapido e sicuro con la tua carta preferita.
• Portafogli digitali: paga in pochi tocchi con Apple Pay o Google Pay direttamente dal tuo telefono.
• Klarna: con Klarna puoi pagare dopo o suddividere l'acquisto in rate, in base alle opzioni disponibili in Italia.
• PayPal: paga in modo sicuro e flessibile tramite PayPal, senza condividere con noi i dati della tua carta.

Perché offriamo più opzioni?

Il nostro obiettivo è proporre soluzioni di pagamento adatte a esigenze e preferenze diverse, per un'esperienza di acquisto semplice, flessibile e sicura. I metodi disponibili vengono mostrati al checkout.

Hai domande sui metodi di pagamento o vuoi aiuto per scegliere quello più adatto? Scrivici dalla pagina dell'assistenza clienti e scegli l'argomento Pagamento: non serve accedere.

Come cliente business puoi acquistare con gli stessi metodi di pagamento disponibili al checkout: carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna. Le opzioni disponibili vengono mostrate al checkout.

Ordini aziendali di grandi dimensioni o ricorrenti

Se stai effettuando un ordine importante per la tua azienda, hai bisogno di una fattura o hai esigenze particolari, siamo a disposizione. Usa il modulo nella nostra pagina B2B oppure scrivici dalla pagina dell'assistenza clienti scegliendo l'argomento Aziende e rivenditori: ti guideremo verso l'opzione migliore per la tua azienda.

Sì. Al checkout offriamo Klarna: puoi pagare dopo oppure a rate, in base alle opzioni disponibili in Italia.

• Paga dopo: ricevi prima i prodotti e paghi entro il periodo previsto da Klarna in Italia.
• Rate: suddividi la spesa nel tempo. I piani disponibili e gli eventuali periodi senza interessi dipendono dalle condizioni di Klarna in Italia, e nell'app Klarna hai una panoramica completa dei pagamenti.

Trovi i passaggi in Come faccio a pagare a rate? Hai altre domande sul pagamento? Scrivici dalla pagina dell'assistenza clienti e scegli l'argomento Pagamento: non serve accedere.

Ecco come funziona il rimborso quando ci hai restituito un articolo.

Accessori e ricambi

• Rimborso completo: dopo aver ricevuto e controllato il reso ti rimborsiamo l'intero importo con il metodo di pagamento che hai usato. Non detraiamo nulla: la spedizione del reso la paghi tu direttamente al corriere.

Veicoli elettrici, passeggini e carrelli

• Spese di reso: le spese di reso concordate (fino a 499 €) vengono detratte dal rimborso.
• Rimborso o cambio: quando registri il reso, vedi le tue opzioni di rimborso o di cambio.

Quando ricevo il denaro?

• Di norma entro 2–5 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del reso, e comunque al più tardi entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Ti rimborsiamo anche la spedizione standard dell'ordine originale. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché non ci mostri di averla spedita.
• Email a rimborso effettuato: ti scriviamo quando il rimborso è stato effettuato. Vedi lo stato anche in Il mio ordine → Vedi il mio rimborso nella pagina dell'assistenza clienti.

Se hai pagato con Klarna

• L'importo viene adeguato: se hai scelto di pagare dopo o a rate, il rimborso viene detratto da quanto devi a Klarna invece di esserti accreditato.
• Le spese di reso restano dovute: per i veicoli elettrici le spese di reso concordate vanno comunque pagate. Esempio: se hai acquistato un monopattino elettrico a 599 € e le spese di reso sono di 99 €, il rimborso è di 500 € e i 99 € li paghi tramite Klarna.
• Non pagare l'intero importo: se hai già spedito un reso, attendi l'importo adeguato e scrivici nella pratica del reso se la scadenza si avvicina.

Se il reso non viene approvato integralmente

Sei responsabile della diminuzione del valore del prodotto dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e funzionamento. In questo caso ti scriviamo via email, ti mostriamo le foto e applichiamo una detrazione corrispondente sul rimborso.

Trovi tutti i dettagli nella nostra politica di rimborso.

Ecco come scoprire a che punto è il tuo rimborso.

Controlla lo stato

• Accedi: alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Il mio ordine → Vedi il mio rimborso. Lì vedi se il rimborso è stato effettuato e a che punto è il tuo reso.
• Controlla l'email: ti scriviamo quando il rimborso è stato effettuato.

Effettuato ma non ancora visibile?

• Tempi della banca: di solito servono 3–5 giorni lavorativi bancari prima che l'importo compaia sul conto o sulla carta. Se ci vuole di più, contatta la tua banca o l'emittente della carta.
• Klarna: se hai pagato con Klarna, il rimborso viene registrato da Klarna e l'importo da pagare viene adeguato. Lo vedi nell'app Klarna.

Ancora niente?

Abbiamo ricevuto il reso e sono passati più di 14 giorni da quando hai comunicato il recesso? Scrivici nella pratica del reso in Le tue pratiche e verifichiamo subito.

Se qualcosa non va con il tuo prodotto, segnalalo nella pagina dell'assistenza clienti. Accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine e scegli Qualcosa non va. Tutti i prodotti hanno 2 anni di garanzia e, se un prodotto è difettoso o non conforme, le spese di reso e spedizione sono a nostro carico.

Come fare

• Scegli ordine e prodotto: poi scegli l'opzione più adatta, per esempio non si accende, batteria, freni o danno alla consegna. Ogni prodotto ha una pratica a sé.
• Foto e video: fotografa e filma il difetto. Un video in cui si vede il difetto ci permette di aiutarti più rapidamente.
• Veicoli elettrici: ti chiediamo anche una foto del numero di serie e del contachilometri. Se non trovi il numero di serie basta una foto del punto in cui dovrebbe trovarsi.
• Indirizzo e telefono: se dobbiamo inviarti un ricambio o un prodotto nuovo, confermi l'indirizzo di consegna e il tuo numero di telefono.

Danno alla consegna

Segnala un danno da trasporto entro 7 giorni dalla consegna. Fotografa la scatola da tutti i lati, la lettera di vettura e il danno, e conserva la scatola.

Importante

• Aspetta la nostra risposta: non rispedire il prodotto e non portarlo in officina prima che te lo chiediamo.
• Conserva la scatola originale: se il veicolo deve essere spedito va imballato nella scatola originale: non inviamo scatole nuove.
• Segui la pratica: lo stato e le nostre risposte li trovi in Le tue pratiche. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Forature e pneumatici usurati sono normale usura. La camera d'aria e lo pneumatico giusti per il tuo modello li trovi nel portale ricambi. Maggiori informazioni nella nostra pagina sulla garanzia.

Hai 14 giorni di diritto di recesso dal giorno in cui ricevi il prodotto. Il reso lo registri nella pagina dell'assistenza clienti: accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine e scegli Reso o cambio.

Prima del reso

• Scatola originale: il prodotto va restituito nella scatola originale con tutte le parti, gli accessori e i manuali. Conserva la scatola originale: non inviamo scatole nuove.
• I veicoli elettrici usati non vengono ripresi: un veicolo elettrico che è stato guidato, anche per un tratto brevissimo, su cui è stato montato qualcosa o che è stato registrato nell'app del produttore non può essere restituito. Controlla il veicolo senza guidarlo.
• Taglia o colore sbagliati? Scegli il cambio e ti spediamo la taglia o il colore giusti.
• Rimborso o cambio: quando registri il reso, vedi le tue opzioni di rimborso o di cambio.

Accessori e ricambi

• Scegli i prodotti: scegli l'ordine e cosa vuoi restituire. Più prodotti dello stesso ordine diventano un unico reso.
• Spedisci tu il pacco: con il corriere che preferisci e con tracciamento. Ricevi l'indirizzo per il reso e le istruzioni di spedizione dopo aver registrato il reso. La spedizione la paghi tu direttamente al corriere.
• Inserisci il tracciamento: scrivi il corriere e il numero di tracciamento nella pratica del reso, così seguiamo il pacco.

Veicoli elettrici, passeggini e carrelli

• Registra il reso: scegli ordine e prodotto e fotografa il prodotto e la scatola originale.
• Prezzo della spedizione di reso: le spese di reso sono a tuo carico. Calcoliamo il prezzo (fino a 499 €, in base a dimensioni, peso e indirizzo) e ti contattiamo.
• Organizziamo noi il trasporto: dopo la tua approvazione ti inviamo una lettera di vettura o prenotiamo il ritiro.

Ultimo giorno

Il pacco deve essere spedito al più tardi 14 giorni dopo la tua comunicazione di recesso, altrimenti il reso non è valido. Sei responsabile del fatto che il pacco ci arrivi, quindi imballa bene il prodotto.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto è difettoso o non è quello che hai ordinato, le spese sono a nostro carico. Segnalalo in Qualcosa non va prima di spedire qualcosa.

Vuoi recedere senza accedere? Usa la pagina Recesso dal contratto: ricevi una conferma via email e prosegui poi nella pagina dell'assistenza clienti. Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina dedicata ai resi.

Sì, quando eserciti il diritto di recesso le spese di reso sono a tuo carico. Quanto paghi dipende da cosa restituisci.

Accessori e ricambi

• Spedisci tu il pacco: con il corriere che preferisci e con tracciamento, all'indirizzo per il reso che ricevi quando registri il reso. Paghi la spedizione direttamente al corriere.
• Nessuna detrazione: non detraiamo nulla dal rimborso. Quando registri il reso, vedi le tue opzioni di rimborso o di cambio.
• Inserisci il tracciamento: scrivi il corriere e il numero di tracciamento nella pratica del reso, in Reso o cambio.

Veicoli elettrici, passeggini e carrelli

• Prezzo in base a dimensioni e peso: fino a 499 €. Calcoliamo il prezzo e il reso viene organizzato solo dopo la tua approvazione. Le spese vengono detratte dal rimborso, quindi non anticipi nulla.

Se hai pagato con Klarna

• L'importo viene adeguato: ma le spese di reso restano dovute. Se hai acquistato un monopattino elettrico a 599,00 € e le spese di reso concordate sono di 99,00 €, il rimborso è di 500,00 € e i 99,00 € li paghi tramite Klarna.
• Attendi l'importo adeguato: non pagare l'intero importo se hai già spedito un reso, e scrivici nella pratica del reso se la scadenza si avvicina.

Quando il reso è gratuito

• Ti abbiamo spedito l'articolo sbagliato: in questo caso il reso è a nostro carico.
• Prodotto difettoso: per un reclamo o un danno da trasporto paghiamo noi la spedizione. Segnalalo in Qualcosa non va nella pagina dell'assistenza clienti prima di spedire qualcosa.

Sei responsabile del fatto che il reso ci arrivi, quindi imballa bene il prodotto nella scatola originale.

Sì, come consumatore hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo. Ecco come funziona. Attenzione: i veicoli elettrici che sono stati usati non possono essere restituiti.

Condizioni per il reso

• Diritto di recesso: puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicare alcun motivo. Dopo averci informato, hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto.
• Condizioni del prodotto: per ricevere il rimborso completo devono essere rispettate le seguenti condizioni:
  • Il prodotto non deve essere stato usato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento. Un veicolo elettrico che è stato utilizzato o guidato – anche per un tratto brevissimo – non viene ritirato: controlla il veicolo senza guidarlo.
  • Tutte le etichette devono essere ancora presenti.
  • Tutti gli accessori, i manuali e i componenti devono essere inclusi.
  • Restituisci il prodotto nella scatola originale (confezione originale). Conserva la scatola originale – il prodotto viene sempre spedito nella sua scatola originale, non inviamo scatole nuove.

Veicoli elettrici: non usato o nessun reso

• I veicoli elettrici usati non vengono ripresi: un monopattino elettrico, una bici elettrica, un monoruota elettrico, un e-cross o uno scooter per disabili che è stato guidato – per quanto breve sia la distanza – non può essere restituito come prodotto non usato. Un veicolo elettrico usato ha perso il suo valore da nuovo, e la detrazione corrisponde quindi normalmente all'intero valore del prodotto.
• Come verificarlo senza perdere il diritto di recesso: disimballa con cura, controlla il modello, il colore, che ci siano tutte le parti e che il veicolo si accenda. Non guidarlo, non montare accessori e non registrarlo nell'app del produttore. Conserva le pellicole protettive e l'imballaggio.
• Controllo al reso: tutti i resi di veicoli elettrici vengono controllati. Pneumatici usurati o sporchi, graffi, chilometri sul contachilometri, cicli di ricarica nella batteria o la registrazione nell'app comportano il rifiuto del reso e la rispedizione del veicolo a tue spese.

Spese di reso

Salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso sono a tuo carico. Accessori e ricambi: li spedisci tu al nostro indirizzo per i resi e paghi direttamente la spedizione. Monopattini elettrici, bici elettriche, monoruota elettrici, e-cross e articoli di grandi dimensioni: fino a 499 €, in base a peso e volume – il costo esatto viene confermato in anticipo e detratto dal rimborso.

Come esercitare il recesso

Accedi alla pagina dell'assistenza clienti con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine e scegli Reso o cambio. Preferisci recedere senza accedere? Usa la pagina Recesso dal contratto: ricevi una conferma via email e prosegui poi nella pagina dell'assistenza clienti.

Sì. Wheelyshop offre 2 anni di garanzia convenzionale su tutti i prodotti che vendiamo – veicoli elettrici, accessori e ricambi – indipendentemente dal marchio. La garanzia è un impegno volontario che si aggiunge alla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, che resta pienamente valida, e si applica alle stesse condizioni in tutti i paesi in cui vendiamo.

Durata della garanzia

• 2 anni dalla consegna: la garanzia convenzionale è valida per 2 anni dal giorno in cui ricevi il prodotto. La garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna.

Cosa copre la garanzia

• Difetti di fabbricazione e dei materiali: sui veicoli elettrici sono coperti tutti i componenti – batteria, motore, centralina, display e caricabatterie in dotazione – senza periodi più brevi per singole parti. La copertura dipende dalla causa del difetto.
• Non copre: la normale usura (pneumatici, camere d’aria, naturale invecchiamento della batteria), i danni da incidenti, uso improprio, mancata manutenzione, modifiche o umidità oltre quanto il modello è progettato per sopportare.

Come risolviamo una richiesta in garanzia

• Ricambi: per una richiesta riconosciuta, inviamo in primo luogo i ricambi necessari a risolvere il difetto.
• Riparazione: se non è sufficiente, organizziamo una riparazione – presso un centro di riparazione o in un’officina locale dopo la nostra approvazione.
• Sostituzione: se la riparazione non è possibile, sostituiamo il prodotto. Wheelyshop paga i ricambi, la manodopera e le spedizioni necessarie, inclusi il reso e la riconsegna a te.

Importante: registra prima la richiesta con noi

• Prima di andare in officina: segnalaci la richiesta di garanzia e attendi la nostra approvazione prima di portare il prodotto in un’officina locale. Conserva la ricevuta dell’officina: ti rimborseremo la riparazione. Non rimborsiamo riparazioni eseguite senza averci contattato prima.
• Conserva la scatola originale: se il prodotto deve essere spedito per la riparazione, va imballato nella sua scatola originale – non inviamo scatole nuove.
• Nessuna ricevuta necessaria: quando hai effettuato l’accesso, il tuo acquisto è già collegato alla pratica.

Cosa non viene rimborsato

• La garanzia copre ricambi, riparazione o sostituzione del prodotto – non veicoli sostitutivi, spostamenti, tempo di lavoro perso o altri costi conseguenti. Ciò non limita i diritti al risarcimento che ti spettano per legge.

Come faccio valere la garanzia?

1. Accedi: vai alla pagina dell’assistenza clienti, accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato per l’ordine e scegli Qualcosa non va non appena noti il difetto.
2. Descrivi il problema: scegli ordine e prodotto, rispondi alle domande e allega foto e video che mostrino il difetto.
3. Attendi la nostra risposta: ti indicheremo il passaggio successivo – ricambio, riparazione o sostituzione.

Le condizioni complete sono nella nostra pagina sulla garanzia.

Oggi la sostenibilità e la riduzione dell'impatto ambientale hanno un ruolo sempre più importante. Come e-commerce responsabile, noi di Wheelyshop siamo consapevoli dell'effetto negativo dei resi sull'ambiente e lavoriamo per ridurli, diminuendo così emissioni e impatto. Ecco perché evitare i resi è fondamentale per un futuro più sostenibile e come ci impegniamo concretamente.

Perché evitare i resi?

1. Meno emissioni di CO2: i resi comportano trasporti inutili, che aumentano le emissioni e peggiorano la qualità dell'aria. Evitandoli riduciamo i trasporti di ritorno e il nostro impatto ambientale.
2. Risorse naturali preservate: un prodotto reso spesso non può più essere venduto come nuovo, il che porta a produrre di più per sostituirlo. Meno resi significa meno produzione e risorse naturali preservate.
3. Efficienza economica: i resi comportano costi elevati per aziende e consumatori. Evitandoli possiamo ottimizzare le nostre attività e offrire prezzi e servizi migliori.

Il nostro impegno per ridurre i resi

1. Informazioni di prodotto migliori: informazioni chiare e precise sono essenziali per decisioni d'acquisto consapevoli. Offriamo descrizioni dettagliate, specifiche e recensioni, così hai un quadro chiaro del prodotto prima dell'acquisto.
2. Assistenza personale e competenza: la nostra chat e il nostro servizio clienti sono a disposizione prima dell'acquisto per rispondere alle domande e consigliarti il prodotto giusto per le tue esigenze, riducendo il rischio di acquisti sbagliati.
3. Controllo qualità accurato: tutti i prodotti vengono sottoposti a un attento controllo qualità prima della spedizione, per ridurre al minimo il rischio di articoli difettosi o danneggiati.
4. Politiche di reso chiare: le nostre condizioni di reso sono chiare e facili da capire, per darti sicurezza al momento dell'acquisto e incoraggiare decisioni ponderate, evitando acquisti impulsivi che possono portare a resi.

Continuiamo a cercare e adottare soluzioni per ridurre i resi e il nostro impatto ambientale. Crediamo nel valore delle decisioni d'acquisto consapevoli e vogliamo essere il tuo partner affidabile per scelte sostenibili.

In sintesi

Noi di Wheelyshop vogliamo ridurre i resi e il nostro impatto sull'ambiente. Con informazioni di prodotto dettagliate, assistenza personale, controllo qualità accurato e politiche di reso chiare cerchiamo di ridurre al minimo la necessità di resi e di promuovere un futuro più sostenibile. Ti invitiamo ad acquistare in modo consapevole e a scriverci con le tue domande prima dell'acquisto per trovare il prodotto giusto per te. Insieme possiamo fare la differenza per l'ambiente e per le generazioni future.

Sì, tutti i nostri veicoli elettrici sono forniti con un manuale che ti aiuta a iniziare e a usare il prodotto nel modo migliore. Ecco i dettagli.

Manuali cartacei

• Nella confezione: ogni veicolo elettrico viene consegnato con un manuale stampato incluso nella confezione.

Manuali digitali

• Formato PDF: una versione digitale del manuale in PDF è disponibile sulla pagina del rispettivo prodotto sul nostro sito.

Come trovare il manuale digitale

1. Vai alla pagina prodotto del tuo veicolo elettrico.
2. Scorri fino alla sezione Specifiche.
3. Clicca su Mostra di più e scorri fino alla voce Manuale.
4. Clicca sul link per scaricare il file.

Videoguide

• Video su YouTube: per molti modelli sono disponibili video di istruzioni e di montaggio su YouTube. Queste guide mostrano passo dopo passo come montare e regolare il veicolo, come supporto aggiuntivo ai manuali cartacei e digitali.

Perché il manuale è importante?

Il manuale contiene informazioni importanti come:

• Montaggio e impostazioni.
• Uso e sicurezza.
• Cura e manutenzione per prolungare la vita del tuo veicolo.

Hai bisogno di aiuto?

• Accedi: non trovi il manuale o hai bisogno di aiuto per capirlo? Accedi alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Domande su un prodotto ordinato → Montaggio e manuale.

Quando acquisti da noi un veicolo elettrico, come un monopattino o una bici elettrica, arriva in gran parte già montato. A seconda del modello, bastano pochi semplici passaggi prima che sia pronto all'uso.

Quanto è già montato?

• Monopattini elettrici: circa il 90% premontato
• Bici elettriche: circa il 70% premontato

Montaggio standard

I passaggi più comuni sono:

• Fissare il manubrio
• Stringere viti e fissaggi
• Montare i pedali (bici elettrica)
• Montare la ruota anteriore (bici elettrica)

Passaggi aggiuntivi (a seconda del modello)

Alcuni modelli possono richiedere regolazioni o montaggi extra:

• Montare pneumatici o ruote
• Regolare i freni o il disco freno
• Controllare e regolare il cambio (bici elettrica)
• Montare la luce anteriore
• Fissare la sella (se presente)

Quanto è facile?

Il montaggio è pensato per essere il più semplice possibile e può essere eseguito con gli attrezzi e le istruzioni inclusi. Non servono conoscenze tecniche avanzate e la maggior parte dei passaggi richiede solo pochi minuti.

Aiuto e risorse

Per rendere il montaggio il più semplice possibile offriamo diversi strumenti:

• Manuale cartaceo: sempre incluso nella confezione
• Manuali digitali: disponibili in PDF sulla pagina del prodotto
• Videoguide: per molti modelli sono disponibili guide passo dopo passo su YouTube

Hai bisogno di aiuto?

Ti sei bloccato o ti mancano le istruzioni per il tuo modello? Accedi alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Domande su un prodotto ordinato → Montaggio e manuale: ti aiutiamo passo dopo passo.

Muoversi in modo pratico richiede anche la giusta protezione. In Italia gli obblighi assicurativi per bici elettriche, monopattini elettrici e ciclomotori sono diversi: ecco cosa devi sapere.

Monopattini elettrici

Con la Legge 177/2024 è stato introdotto l'obbligo di assicurazione di responsabilità civile (RC) per i monopattini elettrici, insieme al contrassegno identificativo (targa). Gli obblighi sono entrati in vigore nel corso del 2026. L'assicurazione RC copre i danni causati a terzi in caso di incidente. Verifica le scadenze e le modalità presso le fonti ufficiali e rivolgiti alla tua compagnia assicurativa per stipulare la polizza.

Bici elettriche a pedalata assistita

Per le bici a pedalata assistita (fino a 250 W e 25 km/h) non esiste un obbligo di assicurazione. Tuttavia una polizza di responsabilità civile, spesso inclusa nelle polizze famiglia o casa, è consigliata. Per furto e danni, in particolare sui modelli di maggior valore, è possibile stipulare una polizza dedicata. Verifica con il tuo assicuratore cosa è coperto e rispetta le regole (per esempio nessun trasporto di passeggeri non consentito) per mantenere valida la copertura.

Modelli più veloci e ciclomotori

I veicoli più potenti o più veloci dei limiti previsti sono classificati come ciclomotori e richiedono per legge immatricolazione, targa, assicurazione RC obbligatoria, patente AM e casco omologato. L'assicurazione RC copre conducente, terzi e cose in caso di incidente; di solito è possibile aggiungere coperture per furto e danni.

Contatta la tua compagnia assicurativa

Ti consigliamo di contattare la tua compagnia per verificare cosa è incluso nelle tue polizze o per estendere la copertura. Non offriamo assicurazioni direttamente, ma i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni.

In sintesi

La giusta assicurazione è fondamentale per la sicurezza. Per i monopattini elettrici l'assicurazione RC è obbligatoria, per le bici a pedalata assistita è facoltativa ma consigliata, mentre i modelli più veloci e i ciclomotori richiedono un'assicurazione RC dedicata. Le regole possono cambiare: verifica sempre i requisiti aggiornati e assicura il tuo veicolo di conseguenza.

Scopri di più nelle nostre guide sulle regole per il monopattino elettrico e sulla normativa sulla bici elettrica.

Con il passaggio a una mobilità più sostenibile ed efficiente, monopattini e bici elettriche sono sempre più diffusi sulle nostre strade. Offrono una soluzione pratica, ecologica ed economica per gli spostamenti brevi in città. Perché possano circolare in modo sicuro e legale, devono però rispettare determinati requisiti e standard. È qui che entrano in gioco i documenti COC.

Cosa sono i documenti COC e perché sono importanti?

COC sta per Certificate of Conformity (certificato di conformità). È un documento rilasciato dal produttore che attesta che il veicolo soddisfa tutti i requisiti di sicurezza e prestazioni previsti dalle direttive europee. Per altri tipi di veicoli, come auto e moto, il COC è standard e necessario per l'immatricolazione presso la Motorizzazione Civile e per circolare legalmente.

Perché servono per monopattini e bici elettriche?

Anche se monopattini e bici elettriche possono sembrare piccoli e innocui, fanno parte del traffico e la sicurezza stradale deve avere la priorità. I documenti COC aiutano a garantire che questi veicoli abbiano superato i test necessari e rispettino i requisiti di sicurezza a tutela del conducente e degli altri utenti della strada.

Immatricolazione in Italia

In Italia i veicoli soggetti a immatricolazione, come i ciclomotori elettrici (per esempio bici elettriche o monopattini che superano i limiti di velocità o potenza previsti per bici a pedalata assistita e monopattini), devono essere immatricolati presso la Motorizzazione Civile per circolare su strada. In questi casi è necessario presentare il certificato di conformità (COC) rilasciato dal produttore. Poiché i requisiti possono variare in base al tipo di veicolo, verifica sempre cosa si applica al tuo caso.

Come ottenere un documento COC da Wheelyshop

Dopo aver effettuato l'ordine, accedi alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Domande su un prodotto ordinato → Norme, immatricolazione e CoC → Richiedi il certificato CoC. Contatteremo il produttore e ti faremo sapere. Ti forniamo il documento COC e il materiale che il produttore mette a disposizione al momento dell'acquisto; non possiamo produrre documentazione aggiuntiva in un secondo momento. Non possiamo inoltre garantire che esista un documento COC per ogni modello: non tutti i modelli che vendiamo ne dispongono.

Nota sull'immatricolazione presso la Motorizzazione Civile

• Difficile ottenere l'approvazione: in generale è molto difficile far omologare e immatricolare un monopattino elettrico presso la Motorizzazione Civile.
• Documenti al momento dell'acquisto: ti forniamo naturalmente i documenti e il materiale di cui disponiamo al momento dell'acquisto, ma non possiamo produrre documentazione aggiuntiva in un secondo momento.
• A tuo rischio: se la Motorizzazione Civile respinge l'immatricolazione, ciò avviene interamente a tuo rischio. Un rifiuto non costituisce motivo di reclamo e non possiamo mai garantire che un'immatricolazione vada a buon fine.
• Vuoi circolare legalmente su strada pubblica? Senza obbligo di immatricolazione valgono i limiti di 20 km/h e 0,5 kW per i monopattini elettrici e di 250 W e 25 km/h per le bici a pedalata assistita.
• Diritto di recesso: hai sempre 14 giorni di diritto di recesso, secondo le norme vigenti, dal ricevimento della merce. Tieni presente che non sono previste eccezioni una volta scaduto il termine.

Hai bisogno di aiuto?

Vogliamo rendere la procedura semplice: se hai domande sul tuo documento COC, segui la richiesta in Le tue pratiche e rispondici direttamente lì.

Scopri di più nelle nostre guide sulle regole per il monopattino elettrico e sulla normativa sulla bici elettrica.

Le bici elettriche sono diventate rapidamente un mezzo di trasporto efficiente. Per pedalare in sicurezza e nel rispetto della legge è importante conoscere le regole che si applicano in Italia, stabilite dal Codice della Strada (art. 50). Molte di queste sono armonizzate a livello europeo.

Quali regole valgono per le bici elettriche?

Per essere considerata una bicicletta a pedalata assistita, una e-bike può fornire assistenza elettrica fino a una velocità massima di 25 km/h e la potenza del motore non deve superare 250 W. Il motore deve fornire assistenza solo quando si pedala, rinforzando lo sforzo del ciclista. Come le bici tradizionali, le e-bike devono essere dotate di campanello, freni, luci e catadiottri.

Età e patente

Per le bici a pedalata assistita standard (fino a 25 km/h e 250 W) non è richiesta alcuna patente e non è previsto un limite di età.

Casco

Per le bici a pedalata assistita non c'è obbligo di casco, ma è fortemente consigliato per la sicurezza, in particolare in città.

Dove si può circolare con una bici elettrica?

Le bici a pedalata assistita sono equiparate alle biciclette e possono circolare sulle piste ciclabili e sulle strade. Le regole per i percorsi fuoristrada e i sentieri possono variare a livello locale.

Pedalata assistita

Il motore si attiva solo quando pedali e fornisce assistenza fino a 25 km/h. Se il motore fornisce potenza senza pedalare o supera i limiti di velocità o potenza, il veicolo è considerato un ciclomotore e soggetto a regole diverse (immatricolazione, targa, assicurazione, patente AM e casco obbligatorio).

Equipaggiamento obbligatorio

Una bicicletta deve avere un campanello e freni funzionanti. Luci e catadiottri sono obbligatori da mezz'ora dopo il tramonto e in caso di scarsa visibilità: luce posteriore rossa, luce anteriore bianca o gialla e catadiottri. Fuori dai centri abitati, di notte e nelle gallerie è inoltre obbligatorio il giubbotto o le bretelle riflettenti.

Da considerare quando acquisti una bici elettrica

• Assicurati che la e-bike rispetti le norme europee e sia marcata CE.
• Prendi confidenza con le funzioni della tua e-bike prima di immetterti nel traffico.
• Valuta l'uso del casco per la tua sicurezza, indipendentemente dagli obblighi di legge.

Conoscere e rispettare le regole garantisce la tua sicurezza e la conformità alla legge. Le norme possono cambiare: consulta sempre le fonti ufficiali. Pedala in modo responsabile e goditi la comodità della mobilità elettrica.

Scopri di più nella nostra guida sulla normativa sulla bici elettrica.

Il monopattino elettrico è un modo pratico per muoversi in città. In Italia le regole sono stabilite dal Codice della Strada, aggiornato dalla Legge 177/2024. Ecco una panoramica dei punti essenziali validi nel 2026. Verifica sempre le disposizioni aggiornate presso le fonti ufficiali, per esempio l'ACI o il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti.

Caratteristiche del veicolo

Per circolare su strada un monopattino elettrico deve avere:

• Motore con potenza nominale continua non superiore a 0,5 kW
• Velocità massima di 20 km/h (6 km/h nelle aree pedonali)
• Freni su entrambe le ruote
• Luce anteriore e posteriore, catadiottri e indicatori di direzione
• Un segnalatore acustico

Le luci devono essere accese da mezz'ora dopo il tramonto e in condizioni di scarsa visibilità.

Casco, età e passeggeri

Il casco è obbligatorio per tutti i conducenti, indipendentemente dall'età. L'età minima per guidare un monopattino elettrico è 14 anni. È vietato trasportare passeggeri, guidare con una sola mano o usare il telefono durante la marcia.

Dove si può circolare

I monopattini possono circolare sulle piste ciclabili e sulle strade urbane con limite di velocità fino a 50 km/h, oltre che nelle aree pedonali a passo d'uomo. È vietato circolare sui marciapiedi (salvo condurlo a mano) e sulle strade extraurbane. Il parcheggio è consentito solo negli spazi previsti per bici e monopattini, senza intralciare i pedoni.

Targa e assicurazione

Con la Legge 177/2024 sono stati introdotti l'obbligo del contrassegno identificativo (targa) e dell'assicurazione di responsabilità civile per i monopattini elettrici. Gli obblighi sono entrati in vigore nel corso del 2026: verifica i dettagli e le scadenze presso le fonti ufficiali. Trovi maggiori informazioni anche nel nostro articolo sull'assicurazione.

Alcol e droghe

È vietato guidare un monopattino elettrico sotto l'effetto di alcol o droghe. Valgono le stesse sanzioni previste per gli altri veicoli.

Manutenzione

Una manutenzione regolare è fondamentale per sicurezza e prestazioni. Controlla periodicamente freni, luci, pressione degli pneumatici e livello della batteria.

Rispetto per gli altri utenti della strada

Segui le regole del traffico, rispetta i pedoni ed evita comportamenti imprudenti. Rispettare queste norme è essenziale per un'esperienza sicura e piacevole. Le regole possono cambiare: consulta sempre le fonti ufficiali prima di metterti in strada.

Scopri di più nella nostra guida sulle regole per il monopattino elettrico.

No, non offriamo assistenza telefonica. Per iscritto ti aiutiamo più rapidamente: puoi inviarci foto e video, e tutto resta nella tua pratica.

Come raggiungerci

• Hai acquistato da noi? Accedi alla pagina dell'assistenza clienti con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine. Lì ricevi aiuto con ordine, reso e guasti, e segui le tue pratiche.
• Altre domande: domande prima dell'acquisto, ricambi, pagamento, acquisti aziendali e prezzi li invii tramite Scrivici nella stessa pagina, senza bisogno di accedere.
• Chat: puoi raggiungerci anche tramite la chat del sito.

Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Raccontaci di cosa hai bisogno: ti aiutiamo con ordini più grandi, preventivi o una collaborazione come rivenditore.

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• Scrivici: scegli l'argomento Aziende e rivenditori in Scrivici nella pagina dell'assistenza clienti, oppure usa il modulo nella nostra pagina per le aziende. Non serve accedere.
• Parlaci dell'azienda: nome dell'azienda, partita IVA se vuoi, e se desideri acquistare per l'azienda o diventare rivenditore.
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Pagare come azienda

Le aziende possono pagare con gli stessi metodi disponibili al checkout. Maggiori informazioni in Pagamento per le aziende.

No, la nostra attività è un negozio esclusivamente online, quindi non abbiamo un punto vendita fisico. Ci impegniamo comunque a offrire un'esperienza di acquisto il più completa e informativa possibile.

Ecco come compensiamo l'assenza di un negozio fisico

• Video dettagliati: per quasi tutti i nostri monopattini e bici elettriche offriamo video di istruzioni e di prodotto, che mostrano i prodotti nel dettaglio e danno una panoramica visiva di funzioni e caratteristiche.
• Immagini di alta qualità: le pagine prodotto contengono immagini chiare e curate che mostrano i prodotti da più angolazioni, per farti un'idea precisa di design e dettagli.
• Vista 3D: su alcuni modelli puoi ruotare il prodotto in 3D direttamente nella pagina prodotto e vederlo da ogni lato.
• Informazioni complete: su ogni pagina prodotto trovi specifiche, manuali e videoguide per aiutarti a scegliere in modo consapevole.

I vantaggi del nostro negozio online

• Accesso facile: puoi acquistare comodamente da casa quando preferisci.
• Supporto rapido: scrivici dalla pagina dell'assistenza clienti, ti rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. Puoi anche usare la chat del sito.

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Se ti servono ulteriori informazioni sui nostri prodotti o servizi, non esitare a contattarci.

No, essendo un e-commerce puro non abbiamo un negozio fisico e quindi non possiamo offrire prove su strada prima dell'acquisto. Ci impegniamo però a darti tutte le informazioni necessarie per scegliere con sicurezza.

Ecco come compensiamo l'assenza di prove

• Descrizioni dettagliate: su ogni pagina prodotto trovi specifiche complete e informazioni su funzioni e prestazioni.
• Video e immagini: per molti dei nostri monopattini e bici elettriche offriamo video di istruzioni e di prodotto, che mostrano i prodotti in uso con una presentazione visiva chiara. Immagini di alta qualità da diverse angolazioni ti aiutano a vedere dettagli e design.
• Vista 3D: su alcuni modelli puoi ruotare il prodotto in 3D direttamente nella pagina prodotto e vederlo da ogni lato.
• Servizio clienti e consulenza: se hai domande su un modello specifico o vuoi sapere quale prodotto è più adatto alle tue esigenze, puoi sempre scriverci da Scrivici → Domanda prima dell’acquisto, senza accedere.

Contattaci

• Scrivici: scegli l'argomento Domanda prima dell'acquisto in Scrivici nella pagina dell'assistenza clienti: non serve accedere. Ti rispondiamo via email entro 24 ore nei giorni lavorativi.
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Sappiamo che scegliere un monopattino o una bici elettrica è una decisione importante e siamo qui per aiutarti in ogni fase. Non esitare a contattarci se ti servono altre informazioni.

Non trovi il ricambio che cerchi? Ti aiutiamo volentieri, senza bisogno di accedere.

Cerca prima nel portale ricambi

Nel portale ricambi scegli il tuo modello e vedi i ricambi compatibili.

Il ricambio non c'è?

• Invia una richiesta: scegli Ricambi in Scrivici nella pagina dell'assistenza clienti. Scegli marca e modello e descrivi di quale ricambio hai bisogno, in quale punto del veicolo si trova e quanti te ne servono.
• Foto: una foto del vecchio ricambio o del connettore aiuta a trovare quello giusto (facoltativa, fino a 3 foto).
• Dati di contatto: nome, email, indirizzo di consegna e numero di telefono.

Preventivo

• Un prezzo totale via email: verifichiamo con il produttore e ti inviamo un preventivo via email. Decidi tu se acquistare dopo aver visto il prezzo.
• Valido 14 giorni: se vuoi il ricambio, conferma l'indirizzo e paga tramite il link nell'email prima che il preventivo scada.
• Tempi di consegna: i ricambi su ordine speciale hanno tempi di consegna fino a 20 giorni lavorativi.
• Nessuna garanzia di disponibilità: non tutti i ricambi sono reperibili. In quel caso ti avvisiamo.

Il prodotto che hai acquistato da noi è difettoso? Segnalalo in Qualcosa non va.

Ci dispiace davvero che ti abbiano rubato il monopattino elettrico o la bici elettrica! Purtroppo non possiamo recuperare il numero di serie per te, ma qui ti spieghiamo dove trovarlo e cosa ti serve per la denuncia e per l’assicurazione.

Perché non avete il numero di serie?

Non registriamo numeri di telaio né numeri di serie quando acquisti il veicolo, e il numero non è riportato sulla ricevuta. Il numero è unico per il tuo veicolo e si trova sul telaio stesso, di solito inciso o su un adesivo.

Dove si trova il numero di serie?

• Monopattino elettrico: di solito sotto la pedana, sul piantone dello sterzo o vicino al meccanismo di chiusura.
• Bici elettrica: di solito sotto la scatola del movimento centrale, dove sono fissati i pedali, sul tubo sella o vicino all’attacco della ruota posteriore.

Indica nella denuncia dove si trova il numero: così è più facile identificare il veicolo se viene ritrovato.

Come trovare il numero se il veicolo non c’è più

• Le tue foto: controlla le foto che hai scattato al veicolo, a volte si vede il telaio o l’adesivo.
• La scatola originale: a volte sulla scatola c’è un’etichetta con il numero di serie, quindi controllala se l’hai conservata.
• L’app del produttore: se il veicolo era collegato a un’app, a volte il numero di serie compare nelle informazioni del veicolo.
• Le tue pratiche: se hai fatto un reclamo da noi e hai fotografato il numero di serie, la foto resta nella pratica in Le tue pratiche, nella pagina dell’assistenza clienti.

Sporgi denuncia

• Il prima possibile: presso i Carabinieri o la Polizia di Stato. In alcuni casi puoi avviare la pratica anche online.
• Descrivi il veicolo: marca, modello, colore, numero di serie se ce l’hai ed eventuali segni particolari come adesivi, graffi o accessori.
• Conserva una copia della denuncia: l’assicurazione te la chiederà per aprire il sinistro.

Contatta la tua assicurazione

• Segnala il sinistro: contatta l’assicurazione non appena hai sporto denuncia.
• La tua ricevuta Wheelyshop: riporta modello, data di acquisto e prezzo. Puoi scaricarla dalla conferma d’ordine o nella pagina dell’assistenza clienti in Il mio ordine: vedi Dove trovo la mia ricevuta?
• Controlla la polizza: il rimborso dipende dalla tua polizza, e molte assicurazioni richiedono che il veicolo fosse chiuso con un lucchetto. Scopri di più in Assicurazione per monopattini e bici elettriche.

Consigli per il tuo prossimo veicolo

• Fotografa il numero di serie: scatta una foto appena ricevi il veicolo e conservala insieme alla ricevuta.
• Conserva la scatola originale: ti servirà anche se un giorno il veicolo dovesse essere rispedito.
• Blocca sempre il veicolo: usa un lucchetto robusto, fissalo a un punto fisso e, quando puoi, tieni il veicolo al chiuso di notte.

Hai bisogno di aiuto?

Non trovi la ricevuta o hai altre domande sul tuo acquisto? Accedi alla pagina dell’assistenza clienti e ti aiuteremo. Buona fortuna con la denuncia e con l’assicurazione!