Restituire è semplice.

Sì, come consumatore hai un diritto di recesso di 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, ai sensi della normativa europea e del Codice del Consumo. Ecco come funziona. Attenzione: i veicoli elettrici che sono stati usati non possono essere restituiti.

Condizioni per il reso

• Diritto di recesso: puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicare alcun motivo. Dopo averci informato, hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto.
• Condizioni del prodotto: per ricevere il rimborso completo devono essere rispettate le seguenti condizioni:
  • Il prodotto non deve essere stato usato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento. Un veicolo elettrico che è stato utilizzato o guidato – anche per un tratto brevissimo – non viene ritirato: controlla il veicolo senza guidarlo.
  • Tutte le etichette devono essere ancora presenti.
  • Tutti gli accessori, i manuali e i componenti devono essere inclusi.
  • Restituisci il prodotto nella scatola originale (confezione originale). Conserva la scatola originale – il prodotto viene sempre spedito nella sua scatola originale, non inviamo scatole nuove.

Veicoli elettrici: non usato o nessun reso

• I veicoli elettrici usati non vengono ripresi: un monopattino elettrico, una bici elettrica, un monoruota elettrico, un e-cross o uno scooter per disabili che è stato guidato – per quanto breve sia la distanza – non può essere restituito come prodotto non usato. Un veicolo elettrico usato ha perso il suo valore da nuovo, e la detrazione corrisponde quindi normalmente all'intero valore del prodotto.
• Come verificarlo senza perdere il diritto di recesso: disimballa con cura, controlla il modello, il colore, che ci siano tutte le parti e che il veicolo si accenda. Non guidarlo, non montare accessori e non registrarlo nell'app del produttore. Conserva le pellicole protettive e l'imballaggio.
• Controllo al reso: tutti i resi di veicoli elettrici vengono controllati. Pneumatici usurati o sporchi, graffi, chilometri sul contachilometri, cicli di ricarica nella batteria o la registrazione nell'app comportano il rifiuto del reso e la rispedizione del veicolo a tue spese.

Spese di reso

Salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso sono a tuo carico. Accessori e ricambi: li spedisci tu al nostro indirizzo per i resi e paghi direttamente la spedizione. Monopattini elettrici, bici elettriche, monoruota elettrici, e-cross e articoli di grandi dimensioni: fino a 499 €, in base a peso e volume – il costo esatto viene confermato in anticipo e detratto dal rimborso.

Come esercitare il recesso

Accedi alla pagina dell'assistenza clienti con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine e scegli Reso o cambio. Preferisci recedere senza accedere? Usa la pagina Recesso dal contratto: ricevi una conferma via email e prosegui poi nella pagina dell'assistenza clienti.

Hai 14 giorni di diritto di recesso dal giorno in cui ricevi il prodotto. Il reso lo registri nella pagina dell'assistenza clienti: accedi con lo stesso indirizzo email che hai usato per l'ordine e scegli Reso o cambio.

Prima del reso

• Scatola originale: il prodotto va restituito nella scatola originale con tutte le parti, gli accessori e i manuali. Conserva la scatola originale: non inviamo scatole nuove.
• I veicoli elettrici usati non vengono ripresi: un veicolo elettrico che è stato guidato, anche per un tratto brevissimo, su cui è stato montato qualcosa o che è stato registrato nell'app del produttore non può essere restituito. Controlla il veicolo senza guidarlo.
• Taglia o colore sbagliati? Scegli il cambio e ti spediamo la taglia o il colore giusti.
• Rimborso o cambio: quando registri il reso, vedi le tue opzioni di rimborso o di cambio.

Accessori e ricambi

• Scegli i prodotti: scegli l'ordine e cosa vuoi restituire. Più prodotti dello stesso ordine diventano un unico reso.
• Spedisci tu il pacco: con il corriere che preferisci e con tracciamento. Ricevi l'indirizzo per il reso e le istruzioni di spedizione dopo aver registrato il reso. La spedizione la paghi tu direttamente al corriere.
• Inserisci il tracciamento: scrivi il corriere e il numero di tracciamento nella pratica del reso, così seguiamo il pacco.

Veicoli elettrici, passeggini e carrelli

• Registra il reso: scegli ordine e prodotto e fotografa il prodotto e la scatola originale.
• Prezzo della spedizione di reso: le spese di reso sono a tuo carico. Calcoliamo il prezzo (fino a 499 €, in base a dimensioni, peso e indirizzo) e ti contattiamo.
• Organizziamo noi il trasporto: dopo la tua approvazione ti inviamo una lettera di vettura o prenotiamo il ritiro.

Ultimo giorno

Il pacco deve essere spedito al più tardi 14 giorni dopo la tua comunicazione di recesso, altrimenti il reso non è valido. Sei responsabile del fatto che il pacco ci arrivi, quindi imballa bene il prodotto.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto è difettoso o non è quello che hai ordinato, le spese sono a nostro carico. Segnalalo in Qualcosa non va prima di spedire qualcosa.

Vuoi recedere senza accedere? Usa la pagina Recesso dal contratto: ricevi una conferma via email e prosegui poi nella pagina dell'assistenza clienti. Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina dedicata ai resi.

Sì, quando eserciti il diritto di recesso le spese di reso sono a tuo carico. Quanto paghi dipende da cosa restituisci.

Accessori e ricambi

• Spedisci tu il pacco: con il corriere che preferisci e con tracciamento, all'indirizzo per il reso che ricevi quando registri il reso. Paghi la spedizione direttamente al corriere.
• Nessuna detrazione: non detraiamo nulla dal rimborso. Quando registri il reso, vedi le tue opzioni di rimborso o di cambio.
• Inserisci il tracciamento: scrivi il corriere e il numero di tracciamento nella pratica del reso, in Reso o cambio.

Veicoli elettrici, passeggini e carrelli

• Prezzo in base a dimensioni e peso: fino a 499 €. Calcoliamo il prezzo e il reso viene organizzato solo dopo la tua approvazione. Le spese vengono detratte dal rimborso, quindi non anticipi nulla.

Se hai pagato con Klarna

• L'importo viene adeguato: ma le spese di reso restano dovute. Se hai acquistato un monopattino elettrico a 599,00 € e le spese di reso concordate sono di 99,00 €, il rimborso è di 500,00 € e i 99,00 € li paghi tramite Klarna.
• Attendi l'importo adeguato: non pagare l'intero importo se hai già spedito un reso, e scrivici nella pratica del reso se la scadenza si avvicina.

Quando il reso è gratuito

• Ti abbiamo spedito l'articolo sbagliato: in questo caso il reso è a nostro carico.
• Prodotto difettoso: per un reclamo o un danno da trasporto paghiamo noi la spedizione. Segnalalo in Qualcosa non va nella pagina dell'assistenza clienti prima di spedire qualcosa.

Sei responsabile del fatto che il reso ci arrivi, quindi imballa bene il prodotto nella scatola originale.

Ecco come funziona il rimborso quando ci hai restituito un articolo.

Accessori e ricambi

• Rimborso completo: dopo aver ricevuto e controllato il reso ti rimborsiamo l'intero importo con il metodo di pagamento che hai usato. Non detraiamo nulla: la spedizione del reso la paghi tu direttamente al corriere.

Veicoli elettrici, passeggini e carrelli

• Spese di reso: le spese di reso concordate (fino a 499 €) vengono detratte dal rimborso.
• Rimborso o cambio: quando registri il reso, vedi le tue opzioni di rimborso o di cambio.

Quando ricevo il denaro?

• Di norma entro 2–5 giorni lavorativi dal ricevimento e dal controllo del reso, e comunque al più tardi entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Ti rimborsiamo anche la spedizione standard dell'ordine originale. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché non ci mostri di averla spedita.
• Email a rimborso effettuato: ti scriviamo quando il rimborso è stato effettuato. Vedi lo stato anche in Il mio ordine → Vedi il mio rimborso nella pagina dell'assistenza clienti.

Se hai pagato con Klarna

• L'importo viene adeguato: se hai scelto di pagare dopo o a rate, il rimborso viene detratto da quanto devi a Klarna invece di esserti accreditato.
• Le spese di reso restano dovute: per i veicoli elettrici le spese di reso concordate vanno comunque pagate. Esempio: se hai acquistato un monopattino elettrico a 599 € e le spese di reso sono di 99 €, il rimborso è di 500 € e i 99 € li paghi tramite Klarna.
• Non pagare l'intero importo: se hai già spedito un reso, attendi l'importo adeguato e scrivici nella pratica del reso se la scadenza si avvicina.

Se il reso non viene approvato integralmente

Sei responsabile della diminuzione del valore del prodotto dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e funzionamento. In questo caso ti scriviamo via email, ti mostriamo le foto e applichiamo una detrazione corrispondente sul rimborso.

Trovi tutti i dettagli nella nostra politica di rimborso.

Ecco come scoprire a che punto è il tuo rimborso.

Controlla lo stato

• Accedi: alla pagina dell'assistenza clienti e scegli Il mio ordine → Vedi il mio rimborso. Lì vedi se il rimborso è stato effettuato e a che punto è il tuo reso.
• Controlla l'email: ti scriviamo quando il rimborso è stato effettuato.

Effettuato ma non ancora visibile?

• Tempi della banca: di solito servono 3–5 giorni lavorativi bancari prima che l'importo compaia sul conto o sulla carta. Se ci vuole di più, contatta la tua banca o l'emittente della carta.
• Klarna: se hai pagato con Klarna, il rimborso viene registrato da Klarna e l'importo da pagare viene adeguato. Lo vedi nell'app Klarna.

Ancora niente?

Abbiamo ricevuto il reso e sono passati più di 14 giorni da quando hai comunicato il recesso? Scrivici nella pratica del reso in Le tue pratiche e verifichiamo subito.