Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi il prodotto. Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso, comunica chiaramente la tua decisione a VIKADI AB, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Svezia, scrivendo a info@wheelyshop.it oppure inviando una comunicazione per posta. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine. Puoi utilizzare il modulo riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Devi restituire i prodotti a Wheelyshop / VIKADI AB, Karlavagnsgatan 1, 417 52 Göteborg, Svezia, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della sua scadenza. Contattaci per ricevere le istruzioni logistiche relative al tuo reso.

Recesso online

Il modulo per comunicare il recesso online è disponibile in italiano nella pagina Recesso. Puoi anche comunicarci la tua decisione scrivendo a info@wheelyshop.it.

Se utilizzi questa funzione online, ti invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio via e-mail, con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora della sua ricezione.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere non utilizzato e in condizioni nuove – vedi la sezione sui veicoli elettrici usati qui sotto.

I veicoli elettrici usati non possono essere restituiti

Un veicolo elettrico che è stato utilizzato o guidato – anche per un tratto brevissimo – non viene ritirato. Controlla il veicolo senza guidarlo. Monopattini elettrici, biciclette elettriche, monoruote, moto da cross elettriche, scooter per la mobilità e altri veicoli elettrici che sono stati guidati – anche per un tratto brevissimo – non possono essere restituiti come prodotti non utilizzati. Il diritto di recesso presuppone che il veicolo venga restituito in condizioni nuove, completo e nell'imballaggio originale. Un veicolo usato ha perso il suo valore di prodotto nuovo e, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, sei responsabile di tale diminuzione di valore. Per un veicolo elettrico usato la diminuzione corrisponde di norma all'intero valore del prodotto: in pratica non viene effettuato alcun rimborso.

Perché un veicolo elettrico usato non può essere restituito:

• Gli pneumatici si usurano già dopo poche centinaia di metri e mostrano usura visibile, sporco e sassolini nel battistrada.
• Vernice, telaio, manubrio e pedana si graffiano facilmente con scarpe, marciapiedi, lucchetti e manipolazione, e la pellicola protettiva è rotta.
• La batteria ha effettuato cicli e non è più considerata nuova, con effetti su garanzia e valore.
• Freni, sospensioni e meccanismo di chiusura sono stati rodati e regolati su un altro conducente.
• Igiene e sicurezza: un veicolo usato non può mai essere venduto come nuovo – non possiamo sapere come è stato guidato o trattato.

Come controllare il veicolo senza perdere il diritto di recesso: disimballalo con cura, verifica che siano stati consegnati il modello e il colore corretti, che tutte le parti siano presenti e che si accenda. Conserva tutte le pellicole protettive e l'imballaggio. Non guidare il veicolo – né in casa né all'aperto – non montare accessori e non registrarlo nell'app del produttore. Se desideri recedere, il veicolo deve essere restituito completo, non utilizzato e nell'imballaggio originale.

Tutti i veicoli elettrici resi vengono controllati all'arrivo. Se il veicolo presenta segni di utilizzo – pneumatici usurati o sporchi, graffi, chilometri nel contachilometri, cicli di ricarica nella batteria o registrazione nell'app – il reso viene rifiutato oppure viene applicata una detrazione per diminuzione di valore che può arrivare all'intero importo. Il veicolo ti viene quindi rispedito a tue spese.

Restituisci il prodotto nella scatola originale (confezione originale) con gli accessori e i manuali. Conserva la scatola originale – il prodotto viene sempre spedito nella sua scatola originale, non inviamo scatole nuove.

Costi di restituzione

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Questi costi non si applicano ai resi dovuti a prodotti difettosi o non conformi.

• Accessori e ricambi: spedisci tu il prodotto al nostro indirizzo per i resi e paghi direttamente le spese di spedizione del reso (vedi sotto).
• Veicoli elettrici e carrelli (rimorchi per bici, passeggini per cani e per bambini, carrelli da trasporto): se desideri che organizziamo noi il reso, il costo può arrivare fino a 499 €, in base al peso e al volume del prodotto. Ti comunicheremo l'importo esatto prima di organizzare il trasporto e ti chiederemo di confermarlo.

I costi concordati per un reso organizzato da noi vengono detratti dal rimborso. Puoi anche organizzare autonomamente la restituzione, a tue spese, con un corriere di tua scelta.

Rimborso o cambio: quando registri il reso vedi le tue opzioni di rimborso o di cambio. Ogni alternativa al rimborso è facoltativa e non incide sul tuo diritto al rimborso.

Come organizzare il reso

Il modo più rapido è accedere alla pagina Assistenza clienti con lo stesso indirizzo e-mail usato per l'ordine e scegliere Reso o cambio: selezioni l'ordine e i prodotti e, se ti serve un'altra taglia o variante, ti proponiamo prima un cambio. Puoi anche comunicarci la tua decisione di recedere scrivendo a info@wheelyshop.it, indicando se possibile il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire.

Allega sempre foto e video del prodotto e dell'imballaggio: della scatola chiusa se non è stata aperta, oppure di pneumatici e telaio se il veicolo è già stato disimballato. Questo ci aiuta a valutare le condizioni del prodotto e un'eventuale diminuzione di valore.

Accessori e ricambi

1. Registra il reso nella pagina Assistenza clienti (Reso o cambio): lì vedi le tue opzioni di rimborso o di cambio.
2. Riceverai una conferma con l'indirizzo per i resi e le istruzioni, sulla pagina e via e-mail.
3. Imballa gli articoli nella scatola originale, in modo sicuro per il trasporto.
4. Spedisci tu il pacco, a tue spese, all'indirizzo per i resi che ricevi quando registri il reso. Utilizza una spedizione tracciabile e, non appena hai spedito il pacco, inserisci il corriere e il numero di tracciamento nella tua pratica di reso (Le tue pratiche). Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Conserva la ricevuta di spedizione.

Veicoli elettrici e carrelli

1. Accedi alla pagina Assistenza clienti, scegli Reso o cambio e seleziona l'ordine e il veicolo.
2. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi con il costo della restituzione, calcolato in base al peso e al volume, fino a 499 €.
3. Se accetti il costo e desideri che organizziamo noi la restituzione, ti invieremo le istruzioni e organizzeremo il trasporto verso lo stesso indirizzo.

Contattaci prima della spedizione per coordinare la restituzione ed evitare inconvenienti logistici. Questa organizzazione non condiziona la validità della comunicazione di recesso inviata entro il termine previsto.

Rimborso

In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard. Sono esclusi gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto. Salvo che abbiamo offerto di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo i prodotti o la prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso non comporta alcun costo aggiuntivo per te.

Ti confermeremo via e-mail la ricezione del reso. In pratica, il rimborso viene elaborato di norma entro 2–5 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica del reso. Gli eventuali costi concordati per la restituzione organizzata da noi vengono detratti dal rimborso.

Se hai pagato con fattura

• La fattura viene adeguata: se hai pagato con fattura, il rimborso viene detratto dall'importo della fattura: ricevi quindi una nuova fattura più bassa invece di un accredito.
• Le spese di reso restano dovute: le spese di reso concordate vanno comunque pagate. Esempio: se hai acquistato un monopattino elettrico a 599,00 € e le spese di reso concordate sono di 99,00 €, il rimborso è di 500,00 €; i 99,00 € li paghi comunque tramite la fattura. Per accessori e ricambi paghi direttamente la spedizione quando invii il pacco.
• Non hai ancora ricevuto la fattura? Non pagare l'intera fattura se hai già inviato un reso: attendi la fattura adeguata e contattaci se la data di scadenza si avvicina.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla il tuo conto e contatta il fornitore del tuo servizio di pagamento: la contabilizzazione può richiedere alcuni giorni. Puoi vedere lo stato del rimborso nella pagina Assistenza clienti, in Il mio ordine → Vedi il mio rimborso; ti avvisiamo via e-mail quando il rimborso è stato effettuato. Per assistenza, scrivi a info@wheelyshop.it.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, accedi alla pagina Assistenza clienti e scegli Il mio ordine → Annulla ordine. Si tratta di una richiesta: se riusciamo ancora a fermare l'ordine, ti rimborsiamo lo stesso giorno in cui la approviamo. Se l'ordine viene spedito prima, la richiesta diventa automaticamente un reso: ricevi il pacco e restituisci il prodotto secondo la presente politica. Un ordine spedito non può essere annullato: ricevi o ritira il pacco, registra il reso nella nostra pagina dei resi e restituisci il prodotto entro 14 giorni. Le spese di reso sono a tuo carico secondo la presente politica di reso; per un pacco non ritirato vengono addebitate le spese di restituzione secondo la politica di spedizione.

Il contributo facoltativo alla piantumazione di alberi viene destinato direttamente alla piantumazione al momento dell'ordine e pertanto non viene rimborsato in caso di annullamento dell'ordine o di recesso; se hai pagato con fattura, l'importo del contributo resta sulla fattura.

Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità tutela i tuoi diritti in caso di prodotti difettosi o non conformi. I costi di reso indicati per il recesso non si applicano ai resi dovuti a difetti o mancanza di conformità: in questi casi i costi di ritiro e trasporto sono a carico di Wheelyshop.

Dopo la consegna, ti consigliamo di controllare che i prodotti corrispondano alla conferma d'ordine e non presentino danni da trasporto o altri difetti. Importante: conserva la scatola originale. Se il veicolo deve essere spedito per una riparazione, va imballato nella sua scatola originale – non inviamo scatole nuove. Consiglio: piega la scatola e riponila sotto il letto, in soffitta o in cantina, così l’avrai a portata di mano quando serve. Per reso e recesso restituisci il prodotto nella scatola originale.

Per segnalarci un difetto, accedi alla pagina Assistenza clienti, scegli Qualcosa non va e poi l'ordine e il prodotto (puoi anche scrivere a info@wheelyshop.it). Allega foto e/o video del problema – un video in cui si vede il difetto è la via più rapida; per i veicoli elettrici servono anche una foto del numero di serie e del contachilometri. Un prodotto per pratica. Segnala i danni da trasporto preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna, con foto della scatola da tutti i lati, dell'etichetta di spedizione e del danno; se li scopri più tardi, li gestiamo come un normale reclamo. Queste indicazioni non limitano i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale.

Non rispedire nulla e non portare il prodotto in officina prima che te lo chiediamo.

Documenti di conformità e immatricolazione

Per i veicoli elettrici che potrebbero dover essere immatricolati, dopo l'acquisto ti forniamo il documento CoC (Certificate of Conformity) e il materiale che il produttore mette a disposizione al momento dell'acquisto – richiedilo accedendo alla pagina Assistenza clienti e scegliendo Domande su un prodotto ordinato → Norme, immatricolazione e CoC (per i veicoli acquistati da noi). Non tutti i modelli che vendiamo dispongono di un documento CoC: non possiamo quindi garantire che ne esista uno per ogni modello. Il documento attesta che il veicolo soddisfa gli standard europei di sicurezza, ambiente e prestazioni e può essere necessario per l'immatricolazione e l'assicurazione. Non possiamo produrre documentazione aggiuntiva in un secondo momento. In generale è molto difficile far omologare e immatricolare un monopattino elettrico presso la Motorizzazione Civile, e non possiamo mai garantire che un'immatricolazione vada a buon fine – né presso la Motorizzazione Civile né presso altre autorità, in Italia o all'estero. Se l'immatricolazione viene respinta, ciò avviene interamente a tuo rischio; un rifiuto non costituisce motivo di reclamo.

Se intendi utilizzare il veicolo su strada, verifica prima dell'acquisto i requisiti applicabili al modello e alla destinazione d'uso. Senza obbligo di immatricolazione valgono i limiti di 20 km/h e 0,5 kW per i monopattini elettrici e di 250 W e 25 km/h per le bici a pedalata assistita. Il diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento rimane invariato anche se non ottieni l'omologazione o l'immatricolazione del veicolo, oppure se hai bisogno di documentazione aggiuntiva che non possiamo fornire; una volta scaduto il termine non sono previste eccezioni.

Modulo tipo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi anche comunicarci la tua decisione con un'altra dichiarazione esplicita.

A: VIKADI AB, Lodjursstråket 1, 417 51 Göteborg, Svezia; e-mail: info@wheelyshop.it.

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di acquisto dei seguenti beni (*)/servizi (*):

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Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ________________________________

Nome del/dei consumatore/i: ________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): ________________________________

Data: ________________________________

(*) Cancella la voce non pertinente.